美容院标准化店务管理细则.doc

美容院标准化的店务管理细则
店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责
A、热情接待顾客,耐心细致地为顾客服务,确保服务质量及疗程效果;
B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求,按照旗舰店的规定满足顾客意愿;
C、做好个人卫生区域的清洁,保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养;
D、上班不得擅自离职发生,发现问题及时汇报、处理;
E、保持高度的责任心和积极进取心,不断提升专业理论知识及技术、销售技巧;
F、严格按照公司要求,认真填写各种工作表格及工作日记;
G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进,主动与主管沟通,请求支持;
H、建立职业心理,努力销售产品及服务项目,创造个人业绩。
前台收银职责
A、负责前台顾客入、出店接待工作,协助美容顾问接听预约电话,做好预约登记;
B、收取现金,核对每日的收款营业小票,并签字确认;
C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户(早班要求在下午4:00前存入;晚班要求在第二天上午10:00前存入),每日现金存款条交由店长签字确认,填写《交接班登记表》,保障店内帐目清晰;
D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户,最迟要求于次日登记完毕;
E、负责美容院的沙货登记明细帐,严格控制沙货量,避免造成不必要的浪费,并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务;
F、每月底最后一天为盘点,对店内所有商品、易耗品进行统一盘点,并做出盘点表;
G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核;
H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作,保持前台整洁如新。
店长助理职责:
a、宣传、推广美容院形象,并安排派发宣传资料,坚持不懈地为美容院开拓新客源;
b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作;
c、监督管理美容顾问接待咨询流程,美容师的服务质量、操作流程,员工工作状况,思想状况及时上报店长,共同制定改进措施;
d、建立、健全美容院顾客管理资料,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类,共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作(电话或上门拜访),每月初将客人的生日排列出来,准备礼物待发给客人;
e、安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务;
f、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表,负责美容院商品的采购与保管,监督管理沙货及陈列品的库存,保障美容院正常营运;
g、填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长;
h、定期策划美容院促销方案,协助店长贯彻落实美容院各项销售政策,促进达成每阶段的销售指标及工作目标;
i、做好每周例会的记录及召开每日大会,