管理者角色认知剖析.doc

管理者角色认知
第一章:管理认知
一、管理与领导
管理
领导
对象
人、时、地、物、钱、客户、信息、技术、安全、质量、效益
人
方法
规范化、标准化、程序化、制度化
启发、感召、承诺
进行方式
计划、督导、监控、检查
期望、交流、激励
工具
流程、报表、考核、奖惩
愿景、文化、理念
中西方对管理的一些见解
找出绩效中发生的问题,寻找解决方案,以及在问题解决之时情况有所好转—摘自肯布兰佳著作《一分钟经理人》
西方人动不动就要解决问题,一个问题后面会牵带出很多问题,中国人是要把问题化解掉,不是解决掉—摘自曾仕强在温州论坛中的讲话。
应该对人们的工作及时的反馈、及时表扬、及时批评,当你看到某种不正确的信息或行为,应该马上去找那个人,用秋后算账的方式处理别人的不正确的行为是不妥当的。—摘自肯布兰佳著作《一分钟经理人》
美国式的管理就两个字“明言”,中国式管理就是基层明言,高层不明言,沟通以不明言为基础。—摘自曾仕强中国式管理五十讲
二、管理的定义




有效是指
效率=产出/投入
=需求符合度
资源(管理对象)
人
时间
地点
物品
钱
客户
信息
技术
供应商
管理方法
以PDCA为循环
以流程为主线
以标准为依据
以图表为工具
箭线为结构
从简细着手
组织目标
合理化
明确化
涵盖QCDMSS
Q质量、C成本、D周期、M员工士气、S安全、S服务
管理活动
计划、组织、领导、管制、协调
三、管理循环
A修正 P计划
C检测 D执行
四、公司层级武大管理系统
由上至下
有下至上
横向连接
异常处置
部门运作
第二章:角色认知
承上
承担公司职责
达成组织目标
执行上司的指示
启下
做好组织的管理
带领团队达成任务
是各项资源充分有效发挥
平行间
协调
公关
管理者的角色认知
角色是指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和人的地位相适应的权利义务与行为规范,是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。
身为下属的你
下属职位产生的原因
下属职位与上司的关系
下属干部注意的关键词
超越期望
关注细节
将服从进行到底
下属干部常犯的错误
民意代表
只代表个人意见
角色错位
辅佐上市的八个原则
不要低估上司
不要让上司感到意外
上司也是平凡人
问上司如何才能使他更有绩效
让上司了解能对你期望什么
用上司之长
补上司之短

平常要了解你的上司在忙什么,他忙的事情就是他关心的,他关心的就是你要关心和事先准备的事情,说不定哪天他就来找你做他关心的事了;
要琢磨上司痛苦的地方,因为他也是人,他也有他的领导啊,如果你能在缓解他痛苦的地方做些事情,那么你在他的心中就非常有价值;
要十分清楚上司的期望,他的期望是你工作的最低限,应努力做出超过上级期望的事情,实现负差距;
要具有成品意识,提交给上司的东西千万不能是半成品或次品,遭殃的最后是自己,千万不能偷懒;完成的文件最后自己检查两遍,力求完美无误。
要见识向上司汇报事件的进展情况,有两个好处:一是让领导第一时间掌握信息