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酒店服务礼仪礼貌培训ppt.ppt

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文档列表 文档介绍

服务礼仪讲座
目录
第一节酒店礼仪--为服务加分
第二节表情礼仪--无声的服务
第三节语言艺术--开口就能打动客人
第四节仪态礼仪--你的举止会说话
第五节形象礼仪--职业形象塑造
相对式排列座次
谈判的座次
(1)横桌式(标准式)
[原则] 面门为上以右为上居中为上
[注] 2号位在国内谈判中坐第二把手,在国际谈判中坐翻译
客方
主方
6
4
2
1
3
5
7
6
4
2
1
3
5
7
谈判桌
第一节:礼仪-为服务加分
礼仪概述
什么是服务礼仪
服务的特性和特征
服务礼仪案例分析
礼仪
礼出于俗,俗化为礼
礼:人们交往的行为准则。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
俗话说:油多不坏菜礼多人不怪

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