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文档列表
文档介绍
润华物业培训教程
如何与业主进行有效沟通
润华物业培训教程
课程内容
一、物业管理的特点决定了沟通的重要性
二、物业管理的现状决定了沟通的必要性
三、实现有效沟通的前提
四、管理者实现有效沟通的行为法则
五、物业服务中心实现有效沟通的途径
六、物业管理人员应掌握沟通的基本技巧
润华物业培训教程
一、物业管理的特点决定沟通的重要性
1、连续性
2、长期性
3、随时性
4、多样性
润华物业培训教程
二、物业管理的现状决定了沟通的必要性
1、从业人员整体素质与行业发展需求严重不对称
2、创新服务意识不足
3、开发遗留问题
4、业主的消费心理导致对物业管理认识的偏差
5、相关法律、法规不配套
润华物业培训教程
三、实现有效沟通的前提
1、以诚相待的态度
2、扎实广泛的知识储备
3、明确的目的
4、各类顺畅的信息反馈渠道
润华物业培训教程
四、物业管理者实现有效沟通的行为法则
1、设身处地的为业主着想
2、建立健全制度管理
3、有效地直接告诉对方
4、善用询问与倾听
润华物业培训教程
润华物业培训教程
五、物业服务中心实现有效沟通的途径
问候、打招呼等
设立服务热线和意见箱
发业主意见征询表、利用宣传栏
召开座谈会、联谊会
开展丰富多彩的社区文化活动
与业主沟通
润华物业培训教程
问候、打招呼等 与业主沟通
酒店式管理培训
感情上俘虏业主
熟
识
主动
问候
润华物业培训教程
设立服务热线和意见箱 与业主沟通
服务中心设立服务热线(或投诉电话)是最直接、最有效的方法之一
业主不愿当面或署名提出意见,信箱就可以收到更多、更具体的意见
如何与业主进行有效沟通
润华物业培训教程
课程内容
一、物业管理的特点决定了沟通的重要性
二、物业管理的现状决定了沟通的必要性
三、实现有效沟通的前提
四、管理者实现有效沟通的行为法则
五、物业服务中心实现有效沟通的途径
六、物业管理人员应掌握沟通的基本技巧
润华物业培训教程
一、物业管理的特点决定沟通的重要性
1、连续性
2、长期性
3、随时性
4、多样性
润华物业培训教程
二、物业管理的现状决定了沟通的必要性
1、从业人员整体素质与行业发展需求严重不对称
2、创新服务意识不足
3、开发遗留问题
4、业主的消费心理导致对物业管理认识的偏差
5、相关法律、法规不配套
润华物业培训教程
三、实现有效沟通的前提
1、以诚相待的态度
2、扎实广泛的知识储备
3、明确的目的
4、各类顺畅的信息反馈渠道
润华物业培训教程
四、物业管理者实现有效沟通的行为法则
1、设身处地的为业主着想
2、建立健全制度管理
3、有效地直接告诉对方
4、善用询问与倾听
润华物业培训教程
润华物业培训教程
五、物业服务中心实现有效沟通的途径
问候、打招呼等
设立服务热线和意见箱
发业主意见征询表、利用宣传栏
召开座谈会、联谊会
开展丰富多彩的社区文化活动
与业主沟通
润华物业培训教程
问候、打招呼等 与业主沟通
酒店式管理培训
感情上俘虏业主
熟
识
主动
问候
润华物业培训教程
设立服务热线和意见箱 与业主沟通
服务中心设立服务热线(或投诉电话)是最直接、最有效的方法之一
业主不愿当面或署名提出意见,信箱就可以收到更多、更具体的意见
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