安达信 企业咨询服务合同.doc

企业咨询服务合同
由
安达信(上海)企业咨询有限公司
和
湖南创智信息科技股份有限公司
签订

企业咨询服务合同
本企业咨询服务合同("合同")由下列各方於2001年3月8日在中华人民共和国北京市签订定:
(1) 安达信(上海)企业咨询有限公司("安达信"),一家依据中华人民共和国法律法规成立的的外商独资公司,其法定地址为中华人民共和国上海市淮海中路333号瑞安广场19楼;及
湖南创智信息科技股份有限公司("客户"),一家专门从事软件开发、计算机系统集成、通信系统集成和信息服务集成的大型高科技企业,其法定地址为湖南长沙市高新技术产业开发区火炬城M4栋。
前言
本合同(包括附件)以文件证明安达信和客户,就安达信提供的与客户关系管理系统开发第二阶段有关的某些服务("有关服务")达成的理解。安达信应按照本合同来提供有关服务,而本合同对安达信就有关服务达成的理解作出全面的说明。
第一条 项目范围和目标
安达信与客户在2000年9月开始在客户关系管理系统规划的项目上进行合作。第一阶段的交付品如下:
十个核心模块的功能规格描述
整体产品开发的市场计划
PowerCRM的推行计划
完成了新的潜在的战略伙伴、联盟方的背景资料的准备工作
在第一阶段合作的基础上,安达信与客户有意进一步合作,以求尽快地把Power CRM推出市场,并成为中国最大的客户关系管理系统之一。
有鉴于此,安达信在第二阶段的主要工作目标阐述如下:
产品改善:对于第一阶段开发的产品进行检讨并提出改善的建议,以使产品可用来向潜在的客户和战略合作伙伴演示。
附加模块功能设计:进一步设计提高及增加PowerCRM的各项功能。
产品推广策略:协助客户设计产品发布计划。
第二条 安达信的服务和责任
安达信的服务和责任
在产品改善方面,安达信将会带领客户工作人员组成的小组,同时安达信将会引入所需的技术资源,找出下列领域需改善的地方并提出改善的建议:
第一阶段功能模块的完善
不同模块之间的连接
适用于功能描述的企业商业规则
图标的重新设计和
版面流的重新安排
系统设计
在上述的(i)和(ii)2,安达信将会以第一阶段所交付的十个功能模块作为依据,找出当前所开发的功能与要求的差距,提出全面及具体的改善建议。
系统管理
另外,安达信将在产品改善的过程中,从第一阶段的功能中选取特别适用于中国电信业的功能和体现该等功能的流程,将其汇总并另外形成文档。
在附加模块功能设计产品开发方面,安达信会编制以下模块完善的功能规格描述:
市场营销活动管理
营销渠道管理
合同管理
管理报告
系统构造
改善的客户档案
安达信并会指导和协助客户实现设计要求和第一及第二阶段模块功能的连接。
另外,安达信将在编制功能模块的过程中,选取特别适用于中国电信业的功能和体现该等功能的流程,将其汇总并另外形成文档。
在产品推广策略方面,安达信将提出产品发布计划方面的建议,并协助客户实施产品推广。
安达信并不负责互联网或在安达信的服务和责任范围外的任何客户或第三方系统或硬件的性能、可靠性、可用性或安全性,亦不承担因上述各项引起或与上述各项有关的责任。

交付品(定义见第七条)
安达信的交付品包括:
在产品改善方面,安达信将会提交下列各有关第一阶段开发的领域的改善建议文档:
第一阶段功能模块的完善
不同模块之间的连接
适用于功能描述的企业商业规则
图标的重新设计和
版面流的重新安排
系统设计
系统管理
在上述的(i)和(ii),改善建议文档内将具体列明当前所开发的功能与第一阶段的功能模块所要求的差距,并列明具体的改善建议。
在附加模块功能设计产品开发方面,安达信将向客户提交以下的功能规格文档:
模块
功能描述
市场营销活动管理
可在一次市场营销活动中制定营销预算和记录发生的费用
可组织市场营销活动并确定在市场营销活动中需要的预算和人员
可衡量市场营销活动的效果及其是否取得成功
可根据营销活动的性质确定市场营销活动的目标客户
可与信件往来中心建立连接以向目标客户发送电子邮件和传真
模块
功能描述
可与电话功能建立连接以自动安排向目标客户打出的电话(适用于电子市场营销活动)
可管理电话列表并记录呼出电话的结果
营销渠道管理
可存储和维护关于商业合作伙伴的信息,例如分销商、批发商、零售商、存货地点等
可存储和商业合作伙伴有关的备忘录、附件、活动和服务要求
可连接不同的商业合作伙伴以显示不同的业务合作关系
可将销售和商业合作伙伴直接联系起来,以便于计算佣金
可向互联网开放部分零售和批发网络以获得信息和更新数据
合同管理
存储和让用户获取所有客户合同的信息
将合同和产