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公共关系学
●序言(现代企业竞争的焦点是什么?)
▲产品质量(有限) [案例] 国际品牌可口可乐最早据说是配错药的结果,产品质量无从谈起。,在星级宾馆里卖到一百多元能卖出去,创造了一个奇迹。
▲[案例] 北京一家商场里的商品价格出奇地贵,一个不带镜片的眼睛卖到十万零八千元人民币,一件“叫花子”大衣也卖到十几万,一条皮带卖两千多元。有人问售货员皮带能否卖得出去?售货员说:“还行”。又问:“为什么?”,答:“真皮做的”。该同志笑道:“牛身上都是真皮的,一头牛才值多少钱!”
[案例]
北京一家商场里的商品价格出奇地贵,一个不带镜片的眼睛卖到十万零八千元人民币,一件“叫花子”大衣也卖到十几万,一条皮带卖两千多元。有人问售货员皮带能否卖得出去?售货员说:“还行”。又问:“为什么?”,答:“真皮做的”。该同志笑道:“牛身上都是真皮的,一头牛才值多少钱!”
[案例]
我国饮料“非常可乐”开拓市场前所做的“换瓶实验”。
▲价格(有限)
[案例] 分析我国家电市场上的“价格大战”,其结果只能是两败俱伤。国外管理专家认为“价格大战”是商品经济不发达的产物
▲服务(有限)[案例] 有些商场、饭店“服务”质量好得让人“怕”,超出了它的一定限度,服务也就失去了作用。
▲信誉和形象(无限) [案例] 可口可乐公司的形象价值已达四百九十多万美元。80年代,可口可乐公司的老板就说过,假如可口可乐公司一夜之间被大火烧个精光,凭借公司良好的形象和信誉能在任何一家世界银行里贷款三十万美元。
全球最有价值品牌排行榜
可口可乐
微软视窗
美国商用机器 IBM
通用电气
诺基亚(芬兰)
英特尔
迪斯尼
福特
麦当劳
美国电话电报AT&T
(2001年美国《时代周刊》资料
结论:
只有企业的形象和信誉的竞争才是无限的,是无形资产,而公共关系正是一门塑造形象的艺术。
第一讲公共关系概述
公共关系的词源含义
公共关系的定义
公共关系的特征
公共关系的职业界说(什么不是公共关系)
公共关系的职能