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中国人民大学《管理学》本科课程第12-17章.ppt

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文档列表 文档介绍

第十二章沟通
第一节沟通的含义
第二节沟通的类型
第三节有效沟通的原则
第一节沟通的含义
沟通的概念:
沟通就是信息的交流,是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。
达成了正确的理解,才能说沟通是有效的沟通。如果不能达成正确的理解,则意味着信息沟通发生了障碍。
第一节沟通的含义
人与人之间的沟通具有如下一些特征:
人与人之间的沟通主要是通过语言(或语言的文字形式)来进行的。
人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要的意义。
在人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。
第一节沟通的含义
一个完整的沟通过程包括七个环节:
沟通主体,即信息的发出者或来源。
编码,指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。
媒体,或称沟通渠道。
沟通的客体,即信息的接收者。
译码,指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。
做出反应,也即体现出沟通效果。
反馈。
第一节沟通的含义
第一节沟通的含义
沟通的渠道:
面对面讨论
打电话
发送电子邮件
写备忘录或信函
正式报告
第一节沟通的含义
人与人之间的沟通,除了语言之外,还包括了通过人的动作和行为来传达信息的非语言沟通方式。
第一节沟通的含义
常见的沟通障碍:
语义
过滤
选择性知觉
情绪
文化
第二节沟通的类型
按照沟通的渠道或途径不同,沟通可分为:
正式沟通
非正式沟通

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