家居招商学习总结13年2月27日.doc

对于红星参观学****总结
通过对沈阳红星美凯龙铁西店一天的参观学****感触很深。看到了,我们和红星的差距。
首先总结红星的品牌与锦绣家居的品牌情况
红星铁西商场1-6层共有商铺399个,其中各个品项占总体的百分比为:沙发类6%、软床软体6%、布艺沙发3%、%、现代板木家具4%、%、%、儿童家具2%、%、%、%、田园家具13%、新古典家具3%、%、%、豪华灯具1%、欧美家具7%、洁具13%、楼梯3%、瓷砖8%、%、其他3%。
锦绣家居商场1-3层共有商铺62个,其中各个品项占总体的百分比为:%、%、%、%、%、%、%、%、%、%、%、%、%、%
通过以上数据分析,可以看出:①锦绣家居布艺沙发类、沙发类、软体软床类、商品比例过高应做出调整。逐渐的减少比例过高的品类,以适应丹东市场为前提增加没有和相对较少的品类。②产品布局没有红星合理,产品分布比较散,没有区域性。应加强调整规划逐渐达到合理的卖场分布体现。
销售和售后服务情况
销售上红星采用了“家居顾问全程导购”和“设计师免费咨询”服务,让顾客省去了很多的时间和精力。对于高端客户时间是很宝贵的,全程导购不仅能让顾客便捷
,而且能让他们感觉到我商场的服务水平和对商场的信任,促进了顾客购买的欲望。
售后方面红星采用了“商品质量100%负责”、“绿色环保”、“同城比价3倍退差价”、“30天无理由退货”“送货安装准时达”“先行赔付”等一系列的让顾客无后顾之忧的购物体验。
通过对比我们需要借鉴和改进的方面有:①全程导购服务②商品质量100%负责③绿色环保④先行赔付等方面,应通过改革逐渐落实这些欠缺的地方。具体操作如下:①全程导购服务由商场咨询台通过培训,完成商场全程导购服务逐渐形成一种制度和****惯。②商品质量100%负责,由商场客服部下发规定,对全