奥迪之道培训简介.ppt

培训目标
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了解奥迪之道及贯彻奥迪之道的重要性
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2
明确高端品牌形象与价值的影响因素
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3
研讨奥迪经销商如何实施奥迪之道
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4
制订奥迪之道的实施计划
1
内容
时间
1
课程导入
第一天 9:00-10:00
2
奥迪之道及其重要性
第一天 10:00-12:00
3
最佳服务实践
第一天 14:00-18:00
4
服务体验
秘密采购
突破科技,启迪未来
第二天 09:00-09:45
第二天 09:45-12:30
第二天 14:00-14:40
5
服务领导
奥迪之道实施行动
第二天 14:40-15:40
第二天 15:40-17:40
6
总结
第二天 17:40-18:00
视频
讨论题:
这段影片反映出哪些奥迪品牌的理念和追求?
片中数字
片中信息
传递的品牌理念和追求
课间休息……
理念和价值观的作用
“任何公司要想存在下去并不断取得成功,就必须有一套可靠的信念,并把这套信念作为政策和行动的前提。另外,我认为,公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。”

选自曾任IBM总裁托马斯•沃森的«一个企业的信念»
什么是奥迪之道?
“还有一点也很重要,那就是企业的价值观。一家企业认为什么是好的人才,除了具备较强的专业水平、管理能力和领导能力之外,个人的价值观必须和企业价值观一致或接近。一个企业的价值观由很多人组成,只有每个人的价值观相近才能发挥企业的价值观。惠普非常重视企业的价值观,在选拔人才上,越是高层的经理,他本身的价值观跟惠普价值观是否一致,在很大程度上决定了他是否能够获得升迁”
选自惠普全球副总裁、中国区总裁孙振耀的«惠普的成功之道»
奥迪之道培训
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什么是奥迪之道?
符合奥迪品牌核心理念和价值观的思维和行为方式
突破科技启迪未来
高档豪华品牌的先决条件
品牌区分要素
品牌情感化要素
进取
(Progressive)
动感
(Sporty)
尊贵
(Sophisticated)
什么是奥迪之道?
突破科技启迪未来
我们始终以客户及其需求为中心。
我们专业、有责任感并始终如一。
我们注重形象和礼仪。
值得信赖和客户导向
我们关注客户
不断进步和不辱使命
富于人性和公平公正
我们崇尚团队精神,不主张个人主义。
我们对待客户是坦诚开放的。
我们挑战更高的目标,并追求做得更好。
我们接受所有挑战,并总能超前一步思考。
我们积极主动,超出客户期望。
我们不断创新,并做到最好。
“突破科技,启迪未来”是一个理念,一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻,以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破(领先)”——它驱动我们找到创新性的解决方案,从而改变客户的期望。
进取
动感
尊贵
什么是奥迪之道?