汽修厂绩效考核制度..doc

汽修厂绩效考核制度
1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日;
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日;
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。。
质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。。
汽修厂维修服务承诺书格式
本厂热情为用户服务,承承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.
,大修车辆一星期内出厂.
,以旧充新,以副品充正正品.
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:
小修:
一级维护:
二级维护:
大修:
汽车车维修质量管理制度
为提高车辆的维修质量,加强全厂职职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制度。

本厂成立质量管理领导小组,由分管厂厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2..质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进行监督、检检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改改方案。
(1)建立健全内部质量保证体系,加强质量检检验,进行质量分析。
(2)收集保管汽车维修技术资料料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。
(3)制定维维修工艺和操作规程。
(4)负责车辆档案管理工作。
(5)负责标准计量工作。
(6)负责设备管理维修工工作。
(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。。
(8)负责质量纠纷的质量分析工作。
,严格进行汽维护前检验、过程检验验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4..材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验验收工作。
。一经发现,即严肃查查处
汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度度)
顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方方经理或副经理投诉。(投诉电话:)
,一般情况下在24小时内给顾客以以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
,可继续向市运管处投诉。(投投诉电话****)
汽车维修车辆进出厂登记制度
1..维修车辆进厂维修,由业务部门负责在进厂登记本(或电电脑)上做好登记工作,记录进厂时间、车型、车牌号、驾驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的的齐全情况(如有缺件应详细记录)、油箱中存油量等内容容。
一般情况下,随车工具等与车辆维修无关的物品由托托修方自
行保管。如需置于车内,应清点登记并上锁。
登记完毕后双方经手人员共同签字,办理车辆移交手续。。
,待修车、在修车车、竣工车应分别在不同区域停放,以免发生意外。
顾客客车辆由厂保卫部门负责看管。
,由厂方通知托修人验收付款,然后由业务部门与托修人人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录,并并开具出厂证,厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。
汽车维修质量检验制度

维修车辆进厂后后,检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目,查阅
车车辆技术档案,了解车辆技术状况,检查车辆整车装备情况况,然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB//T18344-2001)的要求择项进行维修前的检测测,确定附加作业项目,并把检验、检测的结果填写在检验验签证单上,未经检验签证的车辆,作业人员应拒绝作业。。

在维修作业的全过程中,都要进行过程程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、、变形、裂纹情况;配合间隙大小;有调整要求的调整数据据;重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须须严格的检查。对不符合技术要求的部件,应进行修复、更更换,,未经过程检验