上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流.ppt

上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流
上海电信企业信息化部
2005年9月16日
周益平上海市电信公司企业信息化部经理
美国南加里福尼亚大学工商管理DBA博士
目录
项目整体情况介绍
1.
CRM数据导入工作
2.
ODS数据整理工作
3.
面临的问题和困难
4.
项目整体情况介绍
上海电信MBOSS目标系统总体架构图
业务流程的衔接和闭环
F实现
A保障
B计费
管理支撑
EAI企业应用集成平台(IBM WBI)
OSS-业务实现(IBP综合业务处理)
元数据
WF 施工调度
路由
设计
资源
指派
RM 网络资源管理
资源
创建
资源
维护
本地
数据
内容
长途/
无线
资源
调配
数据
管理
资源
调配
数据
管理
资源
调配
数据
管理
资源
调配
数据
管理
采集
本地
数据
内容
长途
无线
融合计费
融合帐务
综合结算
帐单打印发放
产品目录(从)
帐单核销
财务数据
批价处理
开帐处理
帐单定制
欠费和催缴
BSS计费帐务
网元管理 FCAPS
OSS-服务保障
TEST测试
TT用户故障处理
MR网络
维护与
恢复
MM综合网络管理
出错告警分析
综合网络配置
用量数据采集
运行性能监测
网络安全管理
SM
服务
管理
CN
用户
网络
管理
本
地网管
数据网管
无线网管
长
途
网管
内
容
网
管
投诉管理
故障受理与跟踪
信用审核
定单受理
与跟踪
CRM
BSS客户关系管理
客户
客户数据
产品数据
交互记录
Mail & Fax&SMS
10000号
CTI/IVR
代理商门户
CSP客户自助门户
市场营销
产品销售
忠诚度管理
客户SLA管理
客户信息查询
营销知识库
产品目录(主)
代理商信息管理
帐户变更
帐单征收
客户合同管理
帐单查询
财务
管理
(FI)
单点登录
身份认证
自助服务
URL重定向
内容管理
个性化界面
ICE
集成
协作
环境
OA
EL
…
KM
MSS-管理支撑
ERP
EIP
员工
信息
门户
人力
资源
工
程
管
理
财务管理
OSS-业务实现(IBP)
OP 订单处理
(本地、数据、
内容、长途、无线)
NA 网络激活
(本地、数据、
内容、无线、长途)
工单
分解
指令
分解
处理
流程
订单
分解
工单
管理
BP 业务开通
CRM
BILLING
ETL数据
整合平台
ODS
运营数据仓储
统一客户视图
数据同步
综合报表
平台
EDW
企业数据仓库
CUBE
IBP
其它
…
SAP/R3
SAP/SEM
战略管理
绩效管理
预算管理
(数据存储24+1)
内部客户
数据查询
BAS
OAS
数据挖掘
CUBE
EDA-企业数据架构
…
…
CRM
数据
BILLING
数据
IBP
数据
其他系统
数据
收入摊分
CQD
对外客户
数据库
外部客户
数据查询
SAP/BW
预处理
预付费
GL
总帐模块
AR
应收模块
AP
应付模块
AM
固定资产
LM
贷款管理
JM
岗位管理
CEA成本
要素会计
SPL特殊
分类帐
CCA成本
中心会计
CO-PA获利
能力分析
PCA利润
中心会计
FM
基金管理
EC-CS
合并报表
OM
组织管理
PA
人员管理
PY
薪资管理
IM投资
管理
PS项目
管理
MM物料/
库存管理
TEM
培训管理
PD
人员发展
ESS
员工自助
CM
现金管理
PM资产
实物管理
SD
销售管理
SAP/R3
代理商
MetaSolv
BO XI
Siebel
CSG Kenan/BP
Informatica
AIS
审计模块
BSS项目总体思路
目标应用系统架构以EAI总线为信息流转的基础, 以松耦合的方式建置,支撑上海电信的需求
通过采用国际一流的成熟的商业软件包,引进行业最佳实践和先进的管理经验,提升上海电信总体竞争能力
目标应用架构突出统一面向客户的CRM系统,提供现有业务和新业务的统一受理界面,实现市区和郊县范围内部的统一计费、统一优惠折扣,规范客户、产品、计费和资源数据模型,有效共享订单、计费、客户数据,减少业务受理时间,提供灵活的优惠折扣,固化BPR需求,实现端到端的运营流程
97系统改造应分成5个模块进行
97系统
号线资源管理
系统
CRM系统
订单管理
业务开通系统
运营数据存储
(ODS)
企业应用整合平台(EAI)