服务客户的三种模式【福建罗梅秀】.pptx

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服务客户的三种模式
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罗梅秀
(福建分公司)
2007年11月28日正式进入寿险加入民生保险
2008年至今个人保持每月首日出单年均保费30万以上
2008年12月成为福建基本法晋升营业部经理第一人
2008年至今达成总公司新、马、泰、韩国等多次旅游表彰
2008至2012年多次荣获全国优秀营业组、标准部称号
2010年至今达成总公司钻星会41钻
2010、2011年、2012年连续入围民生保险全国高峰会
2010年、2011连续入围CMF(中国华人保险大会)观摩团资格
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因为爱与责任所以执着!
罗梅秀
(福建分公司)
讲师介绍
服务,很多人在说,却很少有人肯花心思去做。
对不少营销员而言,服务只是他们销售的附属品;服务只是他们销售的借口;服务只是他们销售的手段。
营销员不懂得服务的价值,自然不愿投注心力去做好服务,理所当然他们也不会享受到好服务所带来的巨大回报。
“服务是最先被提及却是被最后践行的行销真理”
一句话对我的影响
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多年走来,良好的客户服务给我带来了很大的收获。可以用客户经常说的一句话来概括:“要买保险,就找罗梅秀”
口碑是寿险持续经营的关键
良好服务是赢得口碑的基础
让我们共同来思考一个问题
我们是怎么做客户服务的
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服务是什么
经济学上的定义:是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动,它通常与有形的产品联系在一起。
我对服务的理解:
“穿上客户的鞋”
站在客户的立场,体会客户的感受,满足客户的需求
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好的服务是——
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有始有终
超预期的
服务的理念
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三个服务层次
两个基本点
一个中心
一个中心——
以客户为朋友
视客户为亲人
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