保安工作手册.doc

保安工作手册
目录
第一部分保安员基本知识 1
一、保安员的标准 1
二、保安员的守则 2
三、保安员的职责 5
四、保安员的权限 7
五、保安队长职责 10
第二部分保安员岗位纪律 15
一、保安员仪容仪表 15
(一)着装 15
(二)仪容仪表 16
(三)形象 16
(四)保安人员礼节 17
二、保安员规范用语 19
(一)工作用语 19
(二)电话用语 20
三、保安员岗位纪律 24
四、保安员岗位执勤制度 26
五、保安员职业道德规范 28
六、七条禁令 30
第三部分业务知识 31
一、请示报告 31
(一)请示报告的内容 31
(二)请示报告的方式 32
(三)请示报告的程序 33
(四)请示报告的要求 33
二、保安员处理问题的原则和方法 35
1、原则 35
2、方法 35
三、门卫、守护、巡逻等保安服务 37
(一)门卫保安服务的意义 37
(二)门卫保安服务任务 38
(三)守护保安服务 39
(四)巡逻保安服务 41
四、保安执勤要求 44
五、文化娱乐场所保安勤务管理 47
1、积极开展宣传教育 47
2、积极进行安全检查 47
3、加强易发案部位的观察控制 48
4、做好突发事件初期处置 49
第一部分保安员基本知识
一、保安员的标准
年满18岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证,从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的,发给保安员证。
有下列情形之一的,不得担任保安员:
1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;
2、曾因故意犯罪被刑事处罚的;
3、被吊销保安员证未满3年的;
4、曾两次被吊销保安员证的。
二、保安员的守则
第一条努力学****政治、业务、文化,坚持四项基本原则,遵守国家的宪法和法律,执行政府的政策法令,遵守公司及客户单位的规章制度,为保卫四化建设服务。
第二条坚持保安服务公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨,严格履行同客户签订的保安合同,努力完成各项保安服务。
第三条认真维护责任区内的治安秩序和安全,发现可疑情况和问题,要及时报告,妥善处理。坚决制止危害承包项目和场所安全的现行破坏活动,对现行违法犯罪分子,要迅速扭送公安机关处理。
第四条对责任区内发生的各类案件要及时报告保卫部门和公安机关,并保护好现场,积极配合公安机关开展工作。
第五条服从命令,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责,加强请示报告,不玩忽职守,不私自留亲友在中队住宿,不在外过夜。
第六条工作时间内不准会私客,不准擅离职守,不准闲聊打闹,不准干私活,不准看书报、杂志,不准下棋、打牌,不准酗酒,不准瞌睡,不准将无关人员或亲友带入执勤区域,不准在禁烟区域内吸烟。
第七条坚持文明服务,执勤时按规定着装,服装整洁、姿态端正,精神饱满,集中精力,提高警惕。处理问题要坚持原则,实事求是,以理服人,态度和蔼。不准耍特权刁难群众,严禁打人、骂人、侮辱人格。
第八条自觉遵纪守法,坚持秉公办事,不准侵犯客户和群众利益。严禁利用职权,***受贿,徇私舞弊,包庇犯罪分子。
第九条遵守社会公德,敬老爱幼,助人为乐,不准调戏侮辱妇女,不准参与任何形式的赌博,不准看黄色书刊和***秽录相。
第十条讲文明,讲礼貌,不准留长发,蓄胡须、酗酒、惹是生非,着装时不准佩戴首饰、围巾、口罩、眼镜。
第十一条树立艰苦朴素的优良品德,量力而出,不准向派驻单位职工、群众借钱、借物、乱拉关系。
第十二条严格保守国家机密和客户单位、公司的秘密,不准向无关人员谈论公司、中队的内部事项,遵守外事纪律。
第十三条担负中外合资企业的保安服务时,要注意维护国家的尊严和荣誉,不准与外方代表私自乱拉关系,不得私自接受馈赠。
第十四条在执行任务中遇有外来严重威胁,警告无效时,可按法律规定的范围实行正当防卫。
三、保安员的职责
保安员的职责主要根据法律规定和保安服务公司与客户签订的保安服务合同来确定;应当根据不同客户的特点确定保安员的职责;在保安服务中,为履行保安服务职责,保安员可以采取下列措施:
1、查验出入服务区域的人员的证件,登记出入的车辆和物品。
2、在服务区域内进行巡逻、门卫、守护、安全检查、报警监控押运等安全防范任务。
3、按照国家和行业标准,提供设计、安装、保养、维护安全技术防范设施和保安装置等技术服务。
4、对发生在执勤区域内的治安突发事件、治安案件、刑事案件、治安灾害事故,及时报告当地公安机关和客户单位,采用措施保护现场,协助公安机关维护现场秩序,发现和抓