岗位说明书---店助.doc

职务说明书—店长助理
职务编号
职务名称
店长助理
所属部门
直接上级
店长
直接下属
见****导购、形象顾问、资深顾问
职级范围
1至5级
部门组织结构
形象顾问
见****导购
店长
店助
资深顾问
晋升方向
店助
店长
大区经理
片区经理
区域总监
任职资格
限女性,大专及以上文凭,年龄20至35岁,本行业工作经验2年以上;
正直诚信,性格外向,热情奔放,具服务精神,能吃苦耐劳,有目标感;
接人待物能力强,不固执,学****力强,沟通表达能力强,团队协作精神强;
已完成公司D级员工专业知识培训并考核合格;
近一年内的个人月平均业绩达到指标要求100%及以上;
近一年内的绩效考核月平均分达85分以上。
岗位职责
负责零售客户的接待,帮助客户购买到认可的产品;
按照公司要求,根据上级指令完成日常事务工作;
对低阶员工进行辅导,帮助其快速成长;
保质保量完成上级下达的其他临时任务。
岗位权力
有店助销售折扣权(具体折扣点数见公告)
对直接下属员工调班调休具有批准权
对公司所有成员工作具有监督权
晋升标准
所带训员工中两个以上新员工成长为合格形象顾问(或一个以上形象顾问晋升为资深顾问);
完成公司C级员工专业培训及储备干部培训,并考核合格;
近一年的个人月平均业绩达到指标要求100%及以上,带训人员月平均业绩达到指标90%以上;
近一年月绩效考核平均分达85分以上;
在任职期间无任何被处罚记录。
绩效考核考核标准
考核项目
考核内容
评分标准
(满分100分)
工作业绩
(50分)
服务精神
(15分)
完全按照服务要领执行,成交客户转介绍率达到20%以上,无客户投诉,得15分;
完全按照服务要领执行,成交客户转介绍率达到20%以上,客户投诉一次,得10分;
完全按照服务要领执行,成交客户转介绍率未达到20%以上,客户投诉低于一次,得5分;
客户投诉达到两次,得3分;
服务要领明显执行不到位,被主管告诫3次以上或客户投诉达3次以上,不得分;
日常工作
(10分)
完全按照公司及主管要求,百分百按时保质完成日常事务,得10分;
被主管告诫两次(含两次)以内得5分
被主管告诫3次以上不得分
成交率
(10分)
成交率达40%以上,得10分;
成交率30%--40%,得8分
成交率20%--30%,得5分
成交率低于20%,不得分
联单笔数
(10分)
联单笔数达8笔以上,得10分;
联单笔数达5--8笔,得5分
联单笔数低于5笔,不得分
工作报告
(5分)
每周工作总结按时完成得5分,每出现一次未按时完成扣1分。
品行考核
(50分)
积极性
(25分)
长期坚持学****业务知识,能根据目标自行安排工作,愿意主动请求额外的工作,并高质量完成。经常主动给上级和公司提出新思路和建议(25分);
主动学****业务知识,对份内工作认真完成,在工作中能够提出新的思