管理的实质：决策.ppt

第二章管理的实质:决策
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本章主要内容
一、决策过程
    二、决策的定义与特征
    三、决策的完全理性模式
    四、决策的有限理性模式
    五、决策的分类
六、群体决策
七、情境、问题与决策:权变理论
八、决策方法
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一、决策过程(Decision-Making Process)
决策是一种过程,分 8 步骤,适用于个人(的)决策和组织(的)决策,同时适用于个人决策和群体决策。
识别
问题
确定
决策
标准
给标准
分配
权重
拟定
方案
分析/评
估方案
选择
方案
实施
方案
评价决
策效果
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一、决策过程(Decision-Making Process)

问题:现实与理想之间的差距。
大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者,和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者,是一样的失败。
管理者如何觉察差距?
1. 比较现实状态与标准或理想状态;
2. 标准是什么? ;; ;。
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一、决策过程(Decision-Making Process)

决策标准(decision criteria)是做决策所考虑的重要因素。非决策标准与决策无关。
例如:买车。非决策准则:省油;决策准则:价格、样式(两箱或三箱)、品牌、配备(自排或手排)、维修纪录。
3. 给标准分配权重
决定决策标准的相对重要性(实质是排序)。如何决定权重?最简单的方法是给最重要的准则十分,依此类推。这在某种程度上是个人偏好的问题。
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一、决策过程(Decision-Making Process)

列出可以解决问题的可行方案,不加以评估,只要列出来。

根据决策标准和权重,分析每项方案的优点和缺点。有些评估项目全凭个人判断,如汽车操控灵活的程度。
注意:除进行上述的价值论证外,还要进行可行性论证和应变论证。
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一、决策过程(Decision-Making Process)
6. 选择方案
选择评估结果最高分的方案。

如果最佳方案未能正确执行,决策过程依然是失败的。界定会执行决策与受决策影响的人,并获得其对决策的承诺。

评估决策的执行结果, 是否真的解决了问题。
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二、决策的定义与特征
决策指为实现一定目标,在两个以上的备选方案中,选择一个方案的分析判断过程。
六个特性:
第一,必须具有预先设定的明确目标(目的性);
第二,必须成为未来行动的基础(超前性);
第三,必须具有两个以上的备选方案(选择性);
第四,必须利用信息进行分析判断(信息性);
第五,决策是一个过程(过程性) ;
第六,决策是一个循环过程,贯穿于整个管理活动的始终,需要在动态环境中进行调整(动态性)。
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三、决策的完全理性模式
1、理性决策模式概述

理性决策模式(rational decision-making model)指管理者在特定的限制下,所做的一致的、价值极大化的抉择。
理论基础是Adam Smith的经济人假定。完美的理性决策者,应该是全然客观的、合乎逻辑的。它会清楚地界定一个问题,会有一个清楚和明确的目标。决策过程的每个步骤都始终如一导向使目标最大化的方案。
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三、决策的完全理性模式
2、理性假设
问题清楚明确
目标单一明确
方案及其结果已知
偏好清楚明确
偏好一贯稳定
时间和成本约束不存在
最终选择经济报偿最大化
导致
理
性
决
策
制
定