组织行为学（第三版） 张德.rar

§ 态度与行为









态度:个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向
对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向,行为是态度的外显。
指向性:态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象)
相对稳定连续性:理智者对于重要事物的态度,一旦形成不会轻易改变,成为其人格的一部分。

认知成份----对事物看法(理解、认识和评价,世界观、价值观)。
情感倾向----对事物的好恶,带有感情色彩和情绪特征。
意向成份---对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。
关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义,情感上,行为上。也可能不一致,“理智上,----但感情上----,因而行动上---- ”

工作满意度:个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高,就有工作的积极态度。员工的态度,更多的是指工作满意度。
工作投入:个人心理上对他的工作的认同程度,认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高,对工作有强烈的认同感。
组织承诺:员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。
与缺勤率和流动率都呈现负相关关系

人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致,以使自己表现出理性和一致性。
出现不一致,采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度,改变行为,或者找一种合适的理由。
认知失调理论
Leon Festinger 1950年代后期提出,试图解释态度和行为之间的联系。
失调指个体可能感受到的两(多)个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调,寻求使不协调最少的稳定状态。
降低程度取决于3个因素:导致不协调的因素的重要性;个人认为他对这些因素的影响程度;不协调可能带来的后果(激励)。
不协调并不一定使人们直接寻求一致性

态度:内在心理倾向,不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向,可推测态度。
态度测量---问卷、量表(抽象,具体)、谈话。发现令管理层吃惊的结果
专业测量法:态度量表法、自由反应法和生理反应法等。
整理资料,采取相应的管理措施
专业测量法
态度量表法:由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。
自由反应法:创设一定条件,让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度,直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。
生理反应法(测谎术):通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标(如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等)以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。

态度影响认知与判断
态度影响行为效果
态度影响忍耐力
态度影响相容性
态度和工作效率之间的关系比较复杂