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质量管理案例分析
LOREM IPSUM DOLOR
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小产品大智慧
十几年前一家东欧的买家通过环球资源的推广平台向桦麟企业下了一个订单。让桦麟没有想到的是,交货之后,这位买家连运送货物的集装箱也一起买下。一个订单做成了两笔生意,这件事让桦麟的董事长林明玉至今仍印象深刻。“我们只是担心沿途颠簸对产品造成的损伤会影响买家对他客户的交货期,所以我们情愿多花钱购买质量好的集装箱。”
小事情却展现了大智慧。成立于 1981 年的桦麟企业始终把客户放在首位,将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。公司优先想到的是如何回馈买家和顾客。“时间久了,客户就会信赖我们,不仅成为了长期合作伙伴,而且还会对我们加倍回报。”
市场环境瞬息万变,面对生产成本上涨,如何保持企业竞争力和扩大市场占有率是每个企业都会遇到的难题。此时桦麟再度彰显了大智慧。通过对市场行情和企业内部的研究分析,桦麟将问题归结为四方面,逐步进行处理。
为扩大市场覆盖率,给发展中地区特别的优惠和服务,给予更多的支持;在既有的区域,为销售终端提供方便,允许多年合作的经销商延迟付款,延长资金周转期。
为确保产品在行业中的独特性和领导地位,桦麟积极进行新产品开发,长期深入开展市场调研。紧跟市场需求并保持供需平衡。
为确保产品质量,增加品控人员和引进先进的品管系统,聘请领先的顾问公司,诊断产品质量,提供解决方案,开展品管辅导和培训等。历经三十年的发展,目前桦麟作为台湾最大的墙壁铆栓件制造商之一,产品已出口至全球 72个国家,每年外销 500个集装箱的产品。“是环球资源给我带来了第一个海外订单。我们已经合作了三十年。企业发展过程中的酸甜苦辣,环球资源跟我一样清楚。”林董表示。
为保持价格的稳定,公司在成本控制上加大了力度,与原材料供应商签订了长期合作协议,达成固定采购意向,拿到了优惠的价格;在生产制造过程中,经过内部控制,减少不必要的浪费,提高资源利用率。
如今,在稳定中求成长的桦麟对于企业未来的发展亦有独到的想法。取得更多的国际认证,尤其是获取门槛较高的 ETA 认证,对公司打开欧洲市场至关重要。这张只有极少数的公司才可以获得的认证,是欧盟对在各成员国市场上销售的建筑建材产品,在指定应用范围内技术性能的充分认可。这将对企业在品质安全保证和发展上有着重大的帮助和推动,不仅会加速公司的业务发展,而且也会进一步提高国际知名度和影响力。
桦麟企业,虽然只是生产膨胀螺栓及墙用固定系统配件这样的小产品,但是方寸之间尽显了企业的大智慧。
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问题
桦麟企业为了让顾客满意,做了哪些工作?(30分)
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为了让顾客满意,桦麟企业增加了哪些投入,那么如何保证自己的利润增长?(20分)
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桦麟企业为何要取得更多的国际认证,尤其是获取门槛较高的 ETA 认证?(20分)
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在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示?面对未来的学****工作及生活,你又获得了哪些启示?(30分)
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三、桦麟企业为何要取得更多的国际认证,尤其是获取门槛较高的 ETA 认证?
ETA含义:
ETA是欧洲技术认可(European Technical Approval)的英文缩写。建筑建材产品的ETA认证是在欧盟安全CE建筑产品指令89/106/EC (CPD)的六大基本要求的基础上,对产品对于指定应用范围的技术性能的有力证明。ETA主要针对那些没有被欧盟协调标准清单覆盖或者完全覆盖的产品。
授予ETA原因:
ETA的授予则是因为CE指令对于该种产品没有强制认证规定,即:
(1)产品没有协调的标准
(2)欧盟没有制定这样一个协调标准
(3)欧盟认为不能或仍未能制定这样一个协调标准
(4)产品与相关协调标准明显偏离
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申请ETA认证的原因及意义:
①获得ETA认证有利于打开和扩大欧洲地区的市场,提升产品在国外的占有率。(通过ETA认证的产品,满足符合性证明的规定,可以标注EC标志并在欧洲自由贸易协议成员国市场上自由流通;ETA认证在欧盟28个成员国及瑞士范围内有效。)
②ETA认证是制造商建立产品性能声明的基础,有助于增强满足建筑产品预期使用关键性能指标,通过ETA认证可以提升产品质量档次,提升在市场上的竞争力。
③企业通过ETA认证可以提升确保产品在行业中的独特性和领导地位
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四、在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示?面对未来的学****工作及生活又获得了哪些启示?
企业启示:
,将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。
,促进新产品开发,长期深入开展市场调研,这