毕业设计（论文）-BOSCH公司IT服务分析.doc

IVT-REJX-50
苏州工业园区职业技术学院
毕业项目
届
项目类别: 毕业论文
项目名称:BOSCH公司IT服务分析
专业名称:
姓名:
学号:
班级:
指导教师:
2011 年 4 月 28 日
IVT-REJX-51
苏州工业园区职业技术学院
毕业项目任务书(个人表)
系部:
毕业项目类别:毕业论文
毕业项目名称:BOSCH公司IT服务分析
校内指导教师:
职称:副教授
类别:专职
校外指导教师:
职称:IT工程师
类别:
学生:
专业:
班级:
毕业项目的主要任务及目标
任务:
通过在博世投资有限公司学到的企业IT文化和IT服务知识,把对IT服务的运用和理解以及与顾客的接触充分运用到实践中。
目标:提交一份7000字以上论文。
毕业项目的主要内容
1)博世企业IT文化
2)IT服务;
3) 博世IT服务;
4)我与IT服务;
5)总结与展望。
续表:
主要参考文献(若不需要参考文献,可注明,但不要空白)
[1]《中国IT服务管理指南》北京大学出版社正式出版。
[2]《IT服务管理:概念、理解与实施》,机械工业出版社出版。
4、进度安排
毕业项目各阶段任务
起止日期

2010年11月-2010年12月

2010年12-2011年2月

2011年3-2011年4月

2011年4-2011年5月
注: 此表在指导老师的指导下填写。
诚信声明
本人郑重声明:
所呈交的毕业项目报告/论文《BOSCH公司IT服务分析》是本人在指导老师的指导下,独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果,均在论文中以明确方式标明。
本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名:
年月日
摘要
本文以IT服务为研究对象进行阐述,结合当前企业管理中的实际情况,首先对博世企业IT文化进行概述、然后系统分析IT服务。在论文的主体部分、结合自己的工作环境,工作任务,工作心得拓展性地对IT服务,博世的IT服务以及自己所从事的IT服务进行阐述,把对IT服务相关的每个环节所起的作用进行分析,以此为铺垫,对自己在企业中的职业发展以及个人能力的发展进行规划与展望。
关键词:IT服务,沟通,能力,创新
目录
一、博世企业IT文化 1
1
1
1
1
2
二、IT服务 3
IT服务的定义 3
IT服务的核心 3
IT服务所需能力 3
IT服务的发展趋势 5
IT服务产业面临的挑战 6
IT服务管理(ITSM) 6
三、博世IT服务 12
博世在中国 12
CI 简介 13
CUA Team 13
IT 服务在CUA Team 13
沟通与IT服务 14
四、我与IT服务 17
探索期 17
提议期 17
行动期 17
确认期 19
五、总结与展望 20
总结 20
展望 21
参考文献 22
致谢 23
一、博世企业IT文化
通过博世人的努力和不断创新,在研发,生产,销售,采购和客户服务等方面的全球网络体现了博世对客户和最终用户的一贯承诺,这一承诺的坚实后盾就是我们永不妥协的博世全球质量标准和享誉世界的德国技术。尤其是博世企业的IT文化,它包括以下几个方面。

德国产品素以其出色的品质、信誉和技术水准闻名于世,博世继承并发扬了这一传统,所有产品都依照最严格的德国标准设计生产,而且在产品的研发、制造和销售等诸方面均更胜一筹。

百余年来,博世成功的奥秘就在于科技创新。博世集团全球18,550名科学家、工程师和专业技术人员始终在不懈努力,推动科技发展,塑造人类未来。由于他们的杰出贡献,博世公司2002年共申请了2370项专利,平均每个工作小时诞生10项专利。通过发明、改进和完善电子和机械产品,以现代科技创造美好生活——这正是科技创新始终处于博世集团中心地位的动力所在。

可靠的产品品质是博世成功的关键,也是博世引以为豪的一贯传统。“12质量原则”是博世所有员工的工作准则和产品、服务品质的根本保证. 同时这一原则也适用于博世的经销商和售后服务机构中的员工。

博世全球所有员工是集团最重要的资产。博世公司非常重视员工之间的国际交流, 以加强集团内部的全球合作以及由此而带来