中国移动电信市场发展策略家庭客户市场发展策略.ppt

***电信市场发展策略
家庭客户市场发展策略
深圳电信家庭客户市场发展综述
单产品(固定电话)
标准资费
多产品(固话、宽带)
标准资费
多产品(固话、宽带)
标准资费
套餐资费
通信需求整体解决方案
我的e家
2007年
深圳电信由于业务牌照等诸多原因,家庭客户市场一直是其深耕的市场之一。从固定电话单产品、标准资费服务于家庭客户,发展到为家庭客户提供通信需求整体解决方案。
从2007年开始,深圳电信整合资源、塑造品牌,以“我的e家”为统领对家庭客户进行营销和服务。
深圳电信在不断完善产品服务的过程中,获得较好的市场回报:
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注:本报告中出现的数据,未注明日期的则均为2008年7月底
…
家庭客户市场
业务发展现状
我的e家品牌发展策略
家庭客户的固话和宽带业务用户发展情况
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截至2008年7月底:
深圳电信的家庭固定电话依然呈负增长的趋势,比2007年的用户数略有减少,,%。
宽带用户保持正增长的趋势,,%。
家庭固定电话用户中,%。
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家庭客户的收入明细
截至2008年7月底:
家庭客户收入中,互联网及数据业务已经超过语音业务收入,贡献第一,%,
语音业务对家庭客户收入的贡献位居第二,%,
增值及综合信息应用服务收入中,固话增值占据了绝对多数,贡献为52%
国内长途也占据了长途语音收入的绝大多数,贡献为87%
厦门会议
家庭客户的户均贡献
说明:深圳电信的ADSL依附在固定电话业务上,%的用户为ADSL业务,所以可以假定家庭固定电话用户数就是深圳电信的家庭客户数。
家庭客户收入:
1655461419元
家庭客户数:
1673422户
÷
=

月数:7个月
÷
户均月贡献:

=
截至2008年7月底:
根据假设条件计算得出,
我的e家品牌发展策略
发展策略:两个转变、四个统一,实现既定目标。
两个转变
四个统一
实现既定目标
“我的e家”建设家庭信息新生活的完美沟通平台
统一品牌形象
统一产品框架
统一渠道服务
统一IT支撑
营销角色转变
营销形态转变