地直现场会材料.doc

地直现场会材料
尊敬的市局领导、各支行的各位同仁们
大家晚上好!
首先我代表地直支行全体员工,欢迎各位到我支行参观指导工作。
地直支行至成立以来,我们始终以创建一流的邮政金融服务窗口为发展目标,不断完善支行制度体系、规范服务程序、提高服务质量,优化服务环境、拓展服务范围,提高队伍素质,在四平邮政局领导班子的关心支持下,2010年我们迈入了亿元支行的队列,为四平市邮政事业的快速发展作出了应有的贡献。在工作中我们提出了“每天前进一小步、永远真心为客户”的服务宗旨,内强素质,外塑形象,以争创“人才一流、服务一流、管理一流、业绩一流”, 为目标,积极推动了支局建设全面发展。
在金融业务高速发展的今天,金融业务成为了现在邮政主要的支柱产业,这就要求我们要从支局向支行转变,但是支局向支行转变不是简简单单名称上的变化,要真正意义上的向专业银行看齐,要认识自身的不足,发挥我们的优势去同他们竞争,才有可能赶上他们,我们是这样想的也是这样去做的,
在支行管理中,我们要求柜员首先要把各项金融业务学好弄精,在晨会和周例会上都安排了金融业务知识的学****办理业务快,不让客户等太长时间,是我们的基本要求,我们给每名柜员下了日常基础业务量,
对于柜员完成情况,每天讲评,月度评比,对于办理业务速度快,办理业务多的柜员给予月度奖励,以此来促进柜员快办业务,多办业务。
在客户维护方面,我们始终遵循着客户就是是企业的利润源泉,客户的忠诚度关系到源头活水的多与少,研究表明,保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5,向现有客户成功销售产品的几率是50%,向一个新客户销售产品的几率是15%,为此我们设专人负责现有客户的开发与维护工作,柜员干什么,客户经理干什么,都有具体规定,对于重点客户我们要重点维护,30万以上是我们重点客户的维护标准,支行要求客户经理每天到岗的第一件事情,就是先看看今天有没有大客户过生日,如果有的话,要第一时间发短信祝福,同时要送上鲜花,表示祝福,不定期支行要抽查客户维护的登统情况,对不符和支行要求的,要及时整改乃至考核,通过生日祝福这种亲情话的服务,我们也确实维护了一批忠实客户,起到了较好的效果。对于新客户的开发,我们结合市局洗街拉户的方案,把每个月的15日定为换零钱日,上门主动为客户换零钱,得到了不少商户的赞扬,同时也开发了不少新的客户。我们在上门送零钱的过程中,也碰到了中国银行的服务人员,他们对我们也表示比较敬佩,说;你们的服务真是比较细,我们要向你们学****br/> 在服务方面,我们也制定了一套办法,首先,要统一员工思想,要他们理解服务的重要性,
要时常抱有忧患意思,地直支行周边几乎涵盖了所有金融机构,竞争非常激烈,随时有被吃掉的可能,但是我们有不服输的信心,硬件比不过,但服务我们一定要比他好,在服务过程中,我们规定1次客户申告考核500,2次申告下岗培训的制度,平时