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年终工作总结报告
——2011年度品质部
呈刘总
2011年度工作小结
2011年,公司是大步发展的一年,又是极不平凡的一年!但**总高瞻远瞩,总揽全局,根据内外部及行业环境,对公司未来发展趋势的真知灼见,及时调整战略,使2011年,公司外销销售额在2010年的基础上再次稳步上升;投资1500万元的全新厂房拔地而起;机器设备的技术改造是稳步推进;各职能部门的运作是规范有序;公司处处呈现出一派欣欣向荣的繁荣景象,令人鼓舞,催人奋进。
品质部在**经理的领导及组织协调下,通过各职能部门的密切配合,公司先后通过了ISO9001:2008质量管理体系SGS换版认证审核后的第一次监督评审及Mal-Mart、Costco等客户的社会责任、质量管理体系、反恐等方面验厂审核,为公司连续稳定的接单提供了有利的条件。
以Lowes质量管理体系新增加要求验厂为契机,以ISO/TS16949五大核心工具为突破口,品质部相应地完善了一些品质检验规范,并在生产过程品质控制中推行了一些国际先进的科学而有效的控制方法(如SPC、MSA、FMEA等)。特别是对所有的品管员进行了一次全面而系统的品质管理理论及方法论的培训(如QC七大手法等),使品管员的专业知识与技能得到了较明显的提升;这也为2012年度稳定的品质的延续和提升打下了一个坚实而良好的基础,所以对未来品质部充满信心与期待。
品质部目前问题的剖析及2012年度亟待解决的问题
目前品质部的问题可以从以下五个方面一一进行剖析
部门主管的统驭能力
在企业里,设备、材料、产品等需要的仅仅是管理,而员工却需要领导。作为部门主管的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调,而是要做到发挥其影响力、统驭力,把整个部门凝聚成为一支有战斗力的团队,并同时激励下属,指导下属,选择最有效的沟通渠道,处理下属之间的冲突,帮助下属提升能力,这样的主管才是一名出色的部门主管。这方面包括我自己及卢先明都迫切需要在今后有待加强与提升。
部门工作的规划调整
随着公司的发展壮大以及客人对产品质量的要求的提高,部门的发展方向、工作流程、工作标准、职责权限、人员素质等方面调整得不够及时或稳妥,以至有些工作没有很好地协同公司的发展。作为部门的规划应该是从大处着眼,小处着手,既要有全局眼光,做事有条不紊,又要有细节精神,做事一丝不苟。比如此次Lowes QMS验厂出现的一些问题与本部门就有直接的关系,相关一些细节未做到位。
部门内部的沟通协调
作为部门的管理者(包括我和卢先明、付少华)应与下属品管员,公司内部各职能部门及公司外的相关个人和机构保持适当的沟通与联系,以建立良好的人际关系网络。除了主动倾听品管员的意见和建议外,还要积极疏导不满,提高满意度,降低离职率,把公司高层的经营意图变成品管员的行动,让品管员感受到管理者了解他们的状况与需求,并感觉到是尊重他们的。“己所不欲,勿施于人”,管理者一个无心之失,失掉的可能就是人心,真诚待人,将心比心,换来的就是更多的认同者和追随者。管理工作千头万绪,错综复杂,但最核心的一点是对人的尊重,过多的强制约束和压制,可能让结果适得其反
,毕竟员工和管理者一样,也是独立的个体,同样需要尊重。地低成海,人低成王。在这方面包括我自己、卢先明和付少华都还做得欠缺。有的品管员带着情绪在工作,有的品管员