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文档介绍
东风日产销售特训营
- 二手车置换业务培训(02)
培训纪律
课堂时间
积极提问
手机关机
禁止吸烟
回顾
第二讲销售顾问置换标准作业流程
一如何应对电话咨询
二如何结合置换进行展厅接待
三如何做好置换过程中价格谈判
一如何应对电话咨询
如何应对电话咨询
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象
判断顾客是否进行置换
了解顾客的基本车辆情况
应对电话要达成的六大目标
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生,您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题!
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的,而是让您安心享受方便实惠!”
这句话应该成为我们的“口头语”!
置换业务标准话术
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生,东风日产还推出了置换业务,不知您是否感兴趣”?
进一步确认顾客对于置换的意向
确认置换
- 二手车置换业务培训(02)
培训纪律
课堂时间
积极提问
手机关机
禁止吸烟
回顾
第二讲销售顾问置换标准作业流程
一如何应对电话咨询
二如何结合置换进行展厅接待
三如何做好置换过程中价格谈判
一如何应对电话咨询
如何应对电话咨询
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象
判断顾客是否进行置换
了解顾客的基本车辆情况
应对电话要达成的六大目标
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生,您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题!
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的,而是让您安心享受方便实惠!”
这句话应该成为我们的“口头语”!
置换业务标准话术
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生,东风日产还推出了置换业务,不知您是否感兴趣”?
进一步确认顾客对于置换的意向
确认置换
东风日产-专营店二手车置换培训课件(02) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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