质量(品质)意识培训资料2012-8.ppt

编制:刘玲
品管部 2012-8-5
质量(品质)意识培训课程
本课程主要内容:
一、质量管理发展简介
二、何为质量和质量(品质)意识;
三、提高质量意识的重要性;
四、怎样提高质量意识;
五、寄语;
克立司帝控制系统(上海)有限公司
一、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高,不但对产品的功能有所要求,其实外观的要求也有所讲究,第一感觉就是最好的质量验证。(比如说:产品的功能是否满足,外观的颜色是否喜欢,外形能否得到大家认可。)
22世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要与同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是我们这次共同探讨、学习的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要?
克立司帝控制系统(上海)有限公司
對質量的要求
,你首先举起枪,而倒下的却是你——
,但是再也没有机会尝试其它任何东西---
,可你却把它直接开到了河里----
?----
,游乐园的过山车不能保证不脱轨----
不是你没瞄准,而是碰到一颗臭弹!
因为降落伞打不开!
因为转向失灵了!
有,而且是半只!
你还敢去坐吗?
克立司帝控制系统(上海)有限公司
如:上海“楼脆脆事件”:
房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)
桩基竟然是空心水泥管
克立司帝控制系统(上海)有限公司
如:“三鹿奶粉事件”:
原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)
生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)
食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)
社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)
政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)
克立司帝控制系统(上海)有限公司
二、何为质量和质量(品质)意识
1﹑戴明(Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
2﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要. 
3﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
4﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
5﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
五位质量大师对质量的定义
克立司帝控制系统(上海)有限公司
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。
质量方针:“质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望
是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流
产品、一流服务”是本公司的努力方向。
1)质量标准定义:
2)质量首先有两种含义:
第一,产品的质量,即合格与否。
第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施。
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量(包括﹕工人﹑工程师﹑管理者)﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等等。
何为质量?
克立司帝控制系统(上海)有限公司
包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
它包括产品质量、工作质量、服务质量.
克立司帝控制系统(上海)有限公司
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征,此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。

品质意识----就是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。
质量(品质)意识
克立司帝控制系统(上海)有限公司