物流仓储专员员绩效考核评分表.docx

2012年物流仓储部物流仓储专员月份绩效考核评分表
姓名
岗位底薪
当月绩效工资基数
考评周期
月日--- 月日
KPI纬度
具体指标
详细描述
标准
备注
考核能力
分值
权重
得分
业绩
配单准确率(主品、包装、发票、赠品)
计算公式为:(丢单量错单量)/总订单量;考核订单专员从客服部接单开始,对于订单数量准确度的把握;
≥
每6000元/档
每天200元
月<
1、对结果负责的能力
2、坚持到底的意志力
3、客户满意度
40
40%
≥
36
≥
32
≥
28
≥
24
≥
20
发票匹配准确率
考核发票与订单的匹配精确度,限制发票与货物匹配的出错率;
≥60%
每5%/档
<35%不得分
1、沟通技巧
2、疑义解决能力
3、缔结能力
4、产品业务知识掌握能力
20
20%
≥55%
18
≥50%
16
≥45%
14
≥40%
12
≥35%
10
残次品流出率
以顾客投诉为原始依据,计算公式为:月残次品流出件数/月总成交件数,货品出库前,订单员需对货物质量进行二次核查;
第一名
人数增加后相应增加级别
1、商品推荐技巧
2、多购买推荐能力
10
10%
第二名
9
第三名
8
顾客
满意度
货品包装合格率
定期对包装产品进行抽检,保证货品包装严格按标准执行;
≥98%
<93%不得分
大活动期间自助隐身
1、接待热情度
2、工作专注度
3、打字速度
10
10%
≥97%
9
≥96%
8
≥95%
6
≥94%
5
≥93%
4
订单延时率
非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数;
≤35秒
首次回复速度>60秒不得分
大活动期间自助隐身
1、接待热情度
2、工作专注度
3、多CPU能力
4、打字速度
10
10%
≤40秒
9
≤45秒
8
≤50秒
6
≤55秒
5
≤60秒
4
快递单号匹配错误率
以顾客投入为原始依据,考核订单员错发货物的情况。
发货信息反馈及时率
第三方物流收单后,订单员需及时向客服部通报发单数据。
底单存根完整率
考核第三方物流底单的存储完整情况;
收货准确率
考核配拣专员在收货时的收货准确率,主要以单品收货数量为参考;
条码出错率
专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码,严格限制打错、贴错的情况;
货位错误率
专员根据货位分类管理目录,对货物进行