物业管理服务案例分析.ppt

物业管理服务案例分析_各种案例分析
演讲人:辛喜良
物业管理服务

案例分析
什么叫做案例分析
简单的说案例分析就是在相关领域的一个具体例子进行深入的分析以总结经验发现问题或者验证已有理论,这样的例子就是我们通常所讲的案例分析。
目录
一、小区业主将自己私家车停放在小区地下停车位上被车位上方墙皮砸到,是由谁来承担责任?
二、业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承担责任?
三、公用水管堵塞,出现损失物业公司需不需承担责任?
案例一:小区业主将自己私家车停放在小区地下停车位上被车位上方墙皮砸到,是由谁来承担责任?
某日晚王先生下班回家,将自己的私家车开到了所住小区的地下车库和停放在自己的车位上,于是小区王先生的车位上方墙皮脱落,正好砸到了王先生的私家车上,王先生要求物业给予赔偿,物业是否应该承担王先生的修车费用,还是所有修车费用由保险公司承担还是所有费用由王先生自己承担?
案例二:业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承担责任?
张女士入住时与物业公司签订(物业服务委托合同),合同中规定业主或物业使用人因维修、更新、改造自用部位、自用设施设备,造成相邻关系人的财产损失的,应当予以修复并承担赔偿责任。“可是,在张女士乔迁三个月后,发现自家卫生间棚顶漏水,找到物业公司要求维修赔偿相应装修损失5000元。经查是楼上业主王先生装修时拆改自来水管线破坏防水层所致。物业公司把调查结果告知张女士并协调双方,但是业主双方并不相让,张女士索赔无果,
物业公司有权这样做吗?
这是个比较典型的问题,其实质是物业管理公司紧急避险及免负责任。 什么是紧急避险呢?就是为了使第三人或本人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。
以本案为例,902单元内渗水,水如果流向电梯,势必会损害公共财产和楼下业户的财产。在无法联系到业主的情况下,为了减少损失,就必须破门而入修复水管、水道,但客观上又会对902住户的财产造成损害,类似这样的行为就是紧急避险行为。
案例三:小区内违规停车发生意外,物业公司负责吗?
王先生住在某小区,为了图方便,他在小区内任意停车。无巧不成书,一次,王先生刚进入小区,小区车管员就告诉他停到地下车库去,可王先生却说马上就走,车刚停靠在小区马路边,王先生还没有下车,从天而降一块石头正好砸碎了小车的后挡风玻璃,幸好无人员受伤。王先生提出赔偿,认为在小区公共地方发生任何物品损坏,人员伤亡,物业公司都要负责?
面对这种情况,物业公司该如何处理?
第一、物业管理处对此热情接待,并对业主遭受的损失深表同情,不以“事不关己高高挂起”的态度来对待,而是坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属,同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定,互相交流看法,表明物业管理处态度;此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定,随意停车而致。
第二:为了减少业主的损失,按照有关规定为业主出具了证明材料(证明此次轿车被砸事故纯系意外),还为业主奔波,到社区警务室为业主办理相关的证明手续,使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。