辅导学员手册.doc

辅导
油站经理学员手册
关于本课程
目标
建立辅导的文化,帮助你和你的油站员工持续的传递优秀的服务
学****目标
课程结束后,你应该可以完成以下学****目标:
评估和监督你自己的辅导潜质。
使用工具和知识有目的性的观察员工行为和状况
准备引导一次有效的辅导
提供有效的回馈
展示出在非正式尝试对团队的辅导技巧
最为被辅导者和你的TM进行沟通
日程安排
为什么要辅导?
辅导技巧自我测试
辅导模式
准备
达成目标共识
达成行动共识
支持
跟踪和团队辅导
接受辅导

介绍

为何要辅导
辅导–在PMTDR中一个最主要开始
活动1 –数字游戏
表格
表格
表格
活动 2 –辅导的价值
说明: 从上个活动中计算通过辅导你的绩效表现提高的水平,计算在A部分表各种。然后,如果时间允许,按照A表格的增长率,计算一下你自己的油站,通过辅导可以对你的P&L会带来多大的提升。
Part A
( ____
-
___)
/
____
=
____%
最后结果
-
(减)
最早的结果
/
(除)
最早的结果
=
增加比例%
Part B
A中增长率____%乘一个月油站的销售$_________ 等于提高额外的收入$_____
A中增长率____%乘一个月油站的毛利$_________ 等于提高额外的盈利$_____
A中减少率____%乘一个月油站的费用$_________ 等于节约费用$_____
活动 3 – Coaches Can’t Play
说明:

; 其他人是参与者
,眼罩和硬币
:
•把硬币抛进水杯
•参与者蒙上眼睛抛掷,每次只能仍一次;
•辅导员帮助参与者达成目标
,参与者站在另一条线上,两线之间有一定的距离
辅导者完成以下内容
需要为其他人的成功而负责的感受入和?
当你的辅导是有效的(提高了准确率),你做了什么,或者你停止做什么了?
当你的辅导是无效的(降低了准确率),你做了什么,或者你停止做什么了?
你觉得作为辅导者比较容易的比较挑战的是什么?
参与者完成以下内容
当你必须要依靠辅导者而提升你的绩效的时候,感受如何?
当给你的辅导是有效的(提高了准确率)), 你的辅导者使用了什么技巧或态度?
当给你的辅导是无效的(没有任何提高甚至降低了你的表现),你需要你的辅导者做什么?
你觉得作为被辅导者比较容易的比较挑战的是什么?
活动 4 辅导技巧自评
第一部分说明:按1-5的序列对自己进行评比
5 = 做得非常好
1 = 有待改进
有待改变 做得非常好ell
1
2
3
4
5
准备
1. 与他人沟通时展现真诚
2. 坦诚承认错误
3. 感同身受
4. 客观、公平
,调整自我风格以达成更好的沟通效果
6. 保持沉着冷静
7. 进行辅导之前收集可信的数据
8. 准确全面的观察员工表现
达成目标共识
9. 清楚地沟通目标
10. 尊重他人的观点和感受
11. 询问而非仅仅告知
12. 展现良好的倾听技巧
13. 接受对立观点的表达
14. 重复以澄清理解是否正确
15. 能接受客观的批评
Needs Improvement Does Very Well
1
2
3
4
5
达成行动共识
16. 重视双向沟通,能寻求双方的参与
17. 鼓励被辅导者自我挑战
18. 指导而非指示

20. 保持正面的态度
支持
21. 有目的性地鼓舞他人
22. 达成承诺和共识
23. 提供有建设性的、坦诚的、具体的回馈
24. 认同他人的努力
25. 认同成功
26. 恰当使用非语言沟通方式
27. 提供练****的机会
28. 恰当监督被辅导者,展示支持而非简单的判断和压力
29. 提供及时和恰当的回馈
30. 提供鼓励和激励
其他:
活动 4 油站员工辅导评估
第二部分说明:按1-5的序列对自己进行评比,这次要尽量从油站员工对自己的观点进行评分