卡内基沟通和人际关系 PDF.ppt

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讲师:赵卜成
卡内基沟通与人际关系
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2004年群营运部训练组制定
卡内基沟通与人际关系
第一部分:处理人际关系的基本技巧
第二部分:6种使别人喜欢你的方法
第三部分:如何让别人的想法和你一样
第四部分:成为一个领导者---如何不用攻击和引起愤怒
的方法去改变一个人
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处理人际关系的基本技巧
2004年群营运部训练组制定
卡内基沟通与人际关系
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2004年群营运部训练组制定
处理人际关系的技巧
原则一:不批评、不责备、不抱怨
原则二:给予真诚的赞赏
原则三:引发他人心中的渴望
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2004年群营运部训练组制定
心理学家史基若,经由动物试验证明:
因好行为而受到奖赏的动物,其学****速度快,学****效果亦较佳;因坏行为而受处罚的动物,则不论学****速度或学****效果都比较差。最近的研究显示,这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧
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2004年群营运部训练组制定
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更多的证据显示,我们都
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧
害怕受人指责
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2004年群营运部训练组制定
例如:建筑工地上,要求工人戴安全
帽,但有工人在工作时不戴
安全帽。工程管理人员有两
种解决方式:
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧
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解决方式1:管理人员使用职位上的权威及制
度要求工人改正。
结果:受指正的工人显得不悦,而且等管
理人员一离开,就又把帽子拿掉
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧
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2004年群营运部训练组制定
解决方式2:管理人员询问工人安全帽戴起来
不舒服的原因,是否大小、尺寸
不合适或者其他,并且用愉快的
语调提醒工人戴好安全帽的重要
性,要求他们在工作时最好戴上。
结果:这样沟通处理后效果很好,工人
自觉戴上安全帽,也没有工人显
得不高兴了
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧
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2004年群营运部训练组制定
大家思考:
两种处理方式都是正确的
可结果为什么有偏差呢?
原则一:不批评、不责备、不抱怨
处理人际关系的技巧