三、个人职场形象.ppt

走姿
正确行走错误行走
三、个人职场形象
仪态礼仪
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
人最需要的地盘有2个
1、环境好:办公室5S ——企业形象
整理:工作现场,区别要与不要的东西,只保
留有用的东西, 撤除不需要的东西;
整顿:把要用的东西,按规定位置摆放整齐,
并做好标识进行管理;
清扫:将不需要的东西清除掉,保持工作现场
无垃圾,无污秽状态;
清洁:维持以上整理、整顿、清扫后的局面,
使工作人员觉得整洁、卫生;
修养:通过进行上述4S的活动,让每个员工都
自觉遵守各项规章制度,养成良好的工
作****惯,做到“以司为家、以司为荣”
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
2、办公室条约:
(1)上班提前到,整理仪容仪表
(2)办公时间慎选话题
(3)承担风险,不推责任
(4)讲效率不干私活
(5)请示上级不得越级
(6)无论内外讲礼貌用语
(7)保密意识
(你好,请、谢谢。忌骂人)
避免谈及的话题:
——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密
——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈
——不涉及私人问题
3、交谈礼仪:
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
1、不问收入(代表个人能力与企业效率)
2、不问年纪(快退休及白领丽人不得问)
3、不问婚姻家庭(显示人格)
4、不问健康问题(健康状况决定发展前途)
5、不问个人经历(不重过去、只重现在)
私人问题5不问:
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
4、电话礼仪
电话扮演内外联系工作的第一线角色,完全靠声音和语言与对方沟通,客户满意是否常靠这一线间。
以客为尊
将心比心
判断与应变
三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能“心口合一”应对自然确当。
4、电话礼仪
(1)接听电话
◇铃响不过三声
◇不要随便让人代接电话
◇接电话时也要作自我介绍
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
(2)拨打电话
◇时间和空间的选择:休息时
间、就餐时间、节假日最好
不要打电话
◇注意通话长度:尽量控制在
三分钟内
◇注意通话内容
(3)接电话的流程:
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
拨打电话的流程
电话沟通的应对技巧
四、基本商务礼仪
办公室礼仪
状况一:当对方怒气冲天时
耐心聆听
细心劝说
承诺对方
状况二:被问及公司机密问题时
婉言回避
转移话题
坦诚拒绝
状况三:当对方喋喋不休、放不下电话时
抓住时机、掌握主动
转移注意
状况四:谁先挂断电话
原则: 优势一方先挂
上级或地位高的先挂
平级主叫方先挂
电话沟通的应对技巧
四、基本商务礼仪
办公室礼仪