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你的企业是否需要一个小程序?
最近,经常有朋友找到我,说:“每个企业都在互联网+,最近小程序那么火,你是做互联网产品设计的,跟我说说我们应该怎么开发一个小程序?”憨厚老实的我提出了个疑问:“现阶段你的企业真的需要自己开发一个APP/小程序/公众号应用吗?”

企业到底要不要开发自己的应用呢?
不同企业、业务,答案都不一样。
我们先来对比两个公众号:“罗辑思维”和“广州供电”。
“罗辑思维”公众号
“罗辑思维”是一个向用户传播商业逻辑知识,以卖书或其他情怀商品营利的公众号。前三年时间,其通过公众号与用户建立连接,推送语音和图文(微信自带),组织线下活动(通过第三方工具获取报名信息)、卖商品(第三方的微商城),吸引了几百万粉丝,每年创造数亿元的收入。在这种业务模式下,他们根本不需要投入资金去开发一套自己的APP/应用系统。
“广州供电”公众号
而对于供电局来说,那就不是这么回事了。供电局公众号的定位更倾向于服务用户,用户在其微信公众号/APP上收到其账单通知,可以查历史账单、网上缴电费等等。显然,只是靠在公众号上推推文,或者借第三方工具推广介绍自身业务是不能满足其需求的,他们需要开发一套与其业务系统对接的微信公众号应用/APP。
如何评估企业是否需要自己开发?
“三被”理论出真知
解读“三被理论”
1、被需要
公众号/APP众多,用户凭什么关注你?最根本的,是你的公众号解决了粉丝的刚需问题。
2、被惦记
促活,转化需要建立更多的触点,让用户能惦记着这个号,增加连接时长,增加转化率。
3、被吸引
把公众号打扮好了,要怎么自身修养来吸引更多人的眼光呢?因此要形成自己的独特魅力,让粉丝认可,粉丝自会帮你传播。
评估方法一:从刚需出发,根据业务交互复杂程度评估
企业的公众号/小程序/APP是否能够让用户持续关注或使用,最基础的是公众号是否能满足用户的刚性需求,也就是满足被用户需要的条件。我们可大致归纳用户刚需为如下几个方面:
获取资讯或知识的需求娱乐放松的需求查询关键信息的需求办理业务的需求衣食住行等方面的交易或购物需求(1)第一类需求和第二类需求
这两类需求主要是信息传递,不需要与有过多复杂的交互,基本上通过微信公众平台的图文或者第三方的信息发布功能即可实现。比如信息发布可以采用易企秀、玛卡、兔展等第三方H5制作工具;信息收集可以采用金数据、问卷星等表单及问卷平台;为了解决用户这两个需求的企业可以不用自己开发应用来满足。
参考案例:罗辑思维、虎嗅、金错刀、玩车教授(解决用户获取资讯/知识需求的公众号);如同道大叔、嗨小冷(解决用户娱乐放松需求)。
(2)第三类需求和第四类需求
要满足这两类需求(查询业务信息或业务办理),往往需要与线下各种业务系统进行数据对接。这类就需要专门开发一套应用系统,供用户在业务服务过程中使用。
参考案例:如南方航空、广州供电、天河客运站、粤北人民医院等公众号,用户可以在上面进行值机、交电费、购买汽车票、就医挂号/报告查询,也需要开发专门的应用系统与线下业务系统进行对接;
(3)第五类需求(购物)
第一种情况,线上线下多个销售渠道若企业有多个销售系统,企业则需要自己开发一套与APP/PC商城对接的系统,用户通过统一的账号在微信公众