房地产公司售楼部全套管理制度.doc

《房地产公司售楼部员工管理制度》
目录
前  言
第一章 组织结构及岗位设置
第二章 部门人员聘用
第三章 部门职能
第四章 部门岗位职责描述
第五章 部门行为规范
第六章 售楼中心管理制度
第一节 日常行为规范
第二节 客户接待制度
第三节 例会制度
第四节 合同管理
第五节 售后服务
第六节 考核制度
第七节 处罚条例
第八节 争议处理
第九节 薪    酬
第七章 全员营销
第八章 附    则
前    言
在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标,我们编写了这份内部管理制度的小册子,希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理,把迎丰新苑建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。                             
                                         
                               行政部
第一章  组织结构及岗位设置
部门结构及岗位设置:
 
 
策划总监
主管
 编制说明:
1、 售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。(如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任)
2、 策划总监和园林设计师暂设1人。
3、 销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、 公司财务,其人事权隶属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、 保安的编制人数依项目情况而定。
 
第二章   部门人员聘用
1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。
2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。
3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。
4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。
5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。
第三章   部门职能
部门名称:营销策划部
工作基本目标:
    营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、 对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。
2、 组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、 公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。
4、 依销售计划,按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、 公司客户资源的管理及信息收集。
6、 与社会各媒体衔接,负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、 协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、 协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、 部门相关资料的管理。
10、 加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。
11、 协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
第四章  部门岗位职责描述
职位名称:营销策划部总监  责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责处理部门日常工作,确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 
2 负责制定部门管理
制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 、切合实际、行之有效、不流于形式 
3 密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,为领导决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料 
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研,参与项目定位,并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值 
5 负责制定公司项目营销策划方案,对具体营销活动组织实施,评价活动效果,与计划目标相比较,撰写活动总结报告,为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、总结报告符合实际 
6 负责编制公司项目销售计划,并在下属中间进行目标分析及日常管理,考核工作 务实、可行 
7 对下属工作进行检查、督导,协助下属完成工作目标 耐心细致 
8 审核下属工作报告,对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开,   保证目标实现 
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流,不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 
10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确 
11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性