发挥团队的力量，打造成功物业服务企业.doc

发挥团队的力量,打造成功物业服务企业
发挥团队的力量,打造成功物业服务企业提要:成功的团队彼此融洽交流,而且知道发生冲突和矛盾时该如何处理。把自己内心的想法告诉大家,是团队沟通的根本,诚恳的批评有助于个人和全体技能的提高
发挥团队的力量,打造成功物业服务企业
物业管理行业作为一种新型的、适应市场经济竞争要求的朝阳产业,代表着“低成本”、“高效率”,同时也意味着此行业的竞争激烈程度远远大于其他行业,要打造一个成功的物业服务企业的难度可想而知。在竞争日益激烈的环境中,一个的物业服务企业如果想做大,做强,就必须组建自己的团队,团队的力量不可忽视。
一、物业服务企业应严格遵守组织纪律
对于一个企业来说,纪律和秩序是一个团队生存和作战的保障,没有了纪律,这个团队就会像一盘散沙、各自为战。一个团队的整体能力并不是所属成员能力的简单相加,它是一种无论在数量上还是质量上都超出原有成员能力的新的力量。
作为以盈利为最大目标的企业,物业服务企业的经营目标和量化指标是可变的,但保障达到经营目标的内部管理制度却要求保持一定的稳定性。只有以法制原则和制度来构建内部管理的框架,并以法制意识和观念来推行实施,使之不因公司领导人的改变而改变,不因领导人注重力的改变而改变,才能保证其稳定。全面实施制度化管理,是物业服务企业应对激烈市场竞争的必由之路,主要分以下几个阶段:
(一)“立法”阶段
质量手册是“母法”,程序文件和部门作业指导书作为“子法”不能与之相矛盾,整个文件体系之间应当互相衔接、配套,无断裂、脱节之处;“立法”的另一个要求是法制统一,物业管理公司应要求各服务中心的文件基本通用,表格通用,这样既节省印刷费用,又方便品质管理监控工作及内审工作,同时在有新楼盘业务开展时能基本照例运作。文件统一的前提是各服务中心的管理架构及运作模式要统一,如服务中心经理领导下的秩序维护主管、工程部主管与客服主管为其左膀右臂,客户服务中心为其耳目和神经中枢,这样形成三足鼎立的管理模式,并以此统一各服务中心的文件和表格。
(二)“普法”阶段
文件经审核批准之后,应组织员工全面培训、学****其任务有二:
1、完全把握本岗位、本部门的工作文件。单纯阅读或讲解文件很难使员工有深刻的印象并牢固把握,应当对工作文件进行生动形象的概括并提炼成员工们喜闻乐见、易记易诵的形式,如顺口溜、口诀、长篇打油诗等;此外,通过收集、编写各类案例,分析被投诉事件中双方人物的一言一行,分析被投诉的原因,最后总结出可行的方法,这样就形成了实战性极强的案例。
2、培养ISo质量体系管理意识。通过培训使员工形成尊重文件的意识,具体来说要形成两个方面的观念和意识:一是文件必须得以果断贯彻执行;二是文件必须及时修改,任何影响文件体系符合性的细微因素都应该使文件得到全面、及时的修改,而每一位员工都有权利和义务提出修改文件的建议。
(三)“执法”阶段
检查文件实施的有效方式是检查记录的填写是否规范,为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:工作没有完成;工作虽然完成了,但没有填写记录;记录虽然填写了,但填写的是虚假情况;虽然真实填写了记录,但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求的不一致;记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样,但填写不全面,表述不准确;记录虽然全面、准