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大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束.doc


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大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办
5月29日下午16:00时,2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。
为了落实省发行集团“四个升级”工作要求,进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平,大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视,从百忙中抽出时间全程参加了培训。
徐老师结合新华书店的特点,以服务礼仪的核心内容展开,从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面,向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆,着装以职业套装或套裙为宜;在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解;徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题,针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务礼仪,达到了培训目的。
礼仪的作用就是“内强个人素质,外树企业形象”,既是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。 大庆市新华书店一直以来致力于培养和塑造企业需要的综合型人才,通过这次的服务礼仪培训,大家意识到了服务礼仪的重要性,表示长期工作已形成一种职业倦怠,通过这次培训让自身能够进行反思、与老师的交流形成对比给自己树立了榜样,认识服务对企业发展的重要性,重新燃起了对工作的热爱,一致表示希望今后多举办一些类似的培训。大庆市新华书店也表示会继续强化员工的服务意识,培养一批懂服务、会服务的服务能手,用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任,凝聚企业核心竞争力,形成企业发展的诚信名片。
最后,学员们认真听取了讲师们的指点和建议,明确了今后工作的方向,要一切以为读者服务为目标,每天微笑多一点烦恼少一点,不断提升个人职业素养,为大庆市新华书店提档升级、快速转型作出应有的贡献。

张烨
大庆市新华书店
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!
九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的

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