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服务师法律常识培训内容.docx


文档分类:法律/法学 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
一、家政服务员必须具备
良好的法律素养
1、法律的定义
法律是拥有立法权的国家机关依照法律程序制定的规范性文件。
2、法律的一般特点
国家机关制定和认可。
以权利和义务双向规定为调整机制。
调整人们的行为规则。
3、家政服务员具备法律知识的重要性
有利于服务员正确履行自己应尽的义务。
有利于服务员正确维护自己和用户的合法权益。
有利于服务员正确约束自己依法办事,避免违法。
二、家政服务员应掌握的法律知识
1、《宪法》
《宪法》是国家的根本***,被称为法律的法律,是制定其它法律法规的基础。
《宪法》规定了国家最根本的制度、原则等内容,规定了公民的基本权利和基本义务。
家政服务员学****宪法》应重点掌握:
尊重用户的宗教信仰自由
尊重用户的民族传统和风俗****惯
尊重用户的婚姻家庭
尊重用户的财产权
尊重用户家庭成员的人身权利
2、《妇女权益保障法》
《妇女权益保障法》是尊重和保障妇女权益的法律。该法规定男女平等,妇女享有同男子一样平等的权益。妇女的政治权利、受教育的权利、劳动的权利、婚姻家庭的权利、人身自由的权利等受法律保护。
家政服务员学****妇女权益保障法》应重点掌握:
女性家政服务员要保护好自己
女性家政服务员要坚持“自尊、自信、自立、自强”的精神,洁身自爱,服务中要避免与男主人单独相处,对用户的不正当要求要严词拒绝,勇于用法律保护自己的合法权益。
家政服务员要尊重妇女的权益
家政服务员要尊重妇女的权益,维护家庭的和睦与稳定,不论男女服务员都始终不要忘记自己的职责,不能做第三者插足用户的家庭。
提高自身素质,杜绝家庭暴力
家庭暴力是家庭成员中实施的暴力行为。家政服务员要不断提高自身素质,杜绝家庭暴力,做维护家庭和睦、稳定的优秀成员。
3、《未成年人保护法》
未成年人是指未满18周岁的自然人。
年满16周岁,不满18周岁的未成年人有劳动的权利。未成年人由于身体、智力还没有发育成熟,社会阅历少,在社会生活中处于弱势地位,《未成年人保护法》及有关法律规定了对未成年人特殊的保护措施。
家政服务员学****未成年人保护法》应重点掌握:
要维护未成年人的合法权益
未成年人的合法权益受法律保护,家政服务员要记住:孩子永远是孩子,要允许孩子犯错误。不能因孩子犯错误而吓唬、打骂、体罚孩子。
要尽心尽职履行服务职责
未成年人缺乏自卫、自护的能力,看护未成年人的家政服务员一定要尽心尽职履行服务职责,不论是在家还是外出路上及游玩场所都不能离开孩子,防止意外发生。
4、《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》详细规定了消费者的权利和义务。
主要权利有:人身财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、损害求偿权、受尊重权、结社权、获得有关知识权和监督权。服务员在用户家会代替用户采购和消费,要特别注意守法和依法维护权益。
家政服务员学****消费者权益保护法》应重点掌握:
家政服务员为用户购物应该索要发票
家政服务员购物时有自主选择商品的权利
家政服务员购物时要避免购买假冒伪劣商品
家政服务员因接受服务或购买商品时受到侵害可以要求侵害方赔偿
5、《食品卫生法》
《食品卫生法》是保证食品卫生,保障人民身体健康,增强人民体质的法律。
该法主要是针对从事食品卫生经营的单位和个人。家政服务员

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  • 上传人jiquhe72
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  • 时间2018-05-24