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做自己情绪的主人
王强
讲师:王强博士
清华大学学士、博士(1999)
东南大学管理学博士后,副教授(2002)
曾在新加坡国立大学(1998)、香港中文大学(2004)访问研究
政府挂职锻炼工作1年(2000),研究如何考核政府组织和政府官员,出版《学****型政府》《政府管理创新读本》(近140个管理创新案例,人大出版社),国内最早提出科学的政绩观;非典期间最早为干部开始此案例的培训(2003年2月21日)
企业工作7年,研究建立激励和约束机制,出版《企无人则止——人事经理日记》(***社)、《管理创新十讲》、《人力资源管理十讲》、《学****型企业创建路线图》、《ESOP激励》
在清华大学任教4年,研究人力资源。为研究生开《人力资源开发与管理》、《学****型组织》2门课程。心理咨询与危机干预中心的心理咨询老师。
希望通过本次课程学到以下
随着工作节奏的加快,员工的工作压力也在增加;
如何从心理学的角度去认识和识别压力与情绪,如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节情绪,从而营造和谐、快乐、积极向上的氛围,是摆在我们面前的新课题。
为什么企业要重视情绪管理?
旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查,令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年,%。而100家被评为最佳雇主的企业,%——是前者的三倍。
Denison Consulting公司的调查显示,在1996年至2004年间,%。%。
为什么企业要重视情绪管理?
企业若能将员工的满意度提高20%,便可将其财务绩效提升42%。
盖洛普咨询有限公司:“在员工心情愉快的企业中,员工的跳槽率很低,而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。”
员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处:
提高生产率:心情愉快的员工工作更高效。
提升质量:心情愉快的员工注重质量。
降低缺勤率:员工会主动想要来上班。
减少紧张及疲劳感:员工不易感到有压力。
吸引最好的员工:人们会希望为你工作。
降低员工跳槽率:采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。
提高销售额:心情愉快的员工是最好的销售人员。
提高客户满意度:心情愉快的员工是优质服务的最好基础。
提高创新性:心情愉快的员工能想出更多的点子。
更具适应性:心情愉快的员工能够更好地适应环境,接受变革。
创造更多盈利:因为以上各原因,企业能创造更多的盈利。
大纲
什么是情绪
什么是员工情绪管理
情绪劳动
压力管理
缓解压力的方法
建议
什么是情绪
什么是情绪?
“情绪”(Emotion):个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应,是一种主观感受、生理反应、认知的互动,并表达出特定的行为(一个人内在的感受和反应).
除了喜、怒、哀、乐之外,还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。
1、情绪是对外界的一种自然反应
情绪没有好坏对错,只是本身需要对客观事物的反应
人人都有喜怒哀乐等情绪
要主动接纳自己正在发生的情绪,不去批判和怀疑它。