申诉与投诉程序(验厂).docx

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XXXXXX有限公司
员工投诉程序
第一章总则
第一条为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。
第二条该制度适用于某公司各职能部门有关员工投诉工作。
第二章投诉的范围、原则及方式
第三条投诉分类(范围):(以下分类相互重复,按范围重新整理)
(一)第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉
1、违反国家法律法规的;
2、违反公司规章制度的。
(二)第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉
;
、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为;
。
(三)第三类:对员工自身权益造成影响的投诉
;
2. 在工作过程中受到歧视;
3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚;
4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍;
5. 工作时间超过法律规定时间;
6. 工资和福利与公司规定不符;
(公司保密信息除外)。
(四)第四类:员工关系类投诉
;
、陷害,制造事端;
、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。
(五)第五类:对上级工作决策类投诉
***、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;
2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为;
3. 上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为;
4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患;
5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益;
6. 其他严重不合理行为。
(六)第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉;
(七)第七类:其他类型投诉。
第四条投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以处罚。
第五条投诉方式:投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。
第二章员工投诉受理
第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门,负责各种投诉的受理及结果反馈。
第七条涉及经济问题的投诉,公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人力行政中心受理。
第三章员工投诉处理程序
第八条投诉处理:
***过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。
,投诉人如服从处理则必须履行。
,有权为员工辩护,有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行。
、调解不服的,可在五日内直接向受理部门提出申诉。
第九条投诉及投诉处理责任。
(一)投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。
(二)投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。
(三)被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。
(四)任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。
(五)当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行