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多店经营如何做到1+12
解决问题的前提是发现问题。为什么经销商店铺越开越多,成本越来越高,利润却不增反减了呢?走访考察了多个市场后,我总结以下几点:缺乏统一的管理模式,职能部门分工不明确,职责、考核、绩效没有做到量化和具体化,导致面对难题时相互推诿;各店铺之间定位不清晰,执行标准也不统一,信息没有传达到位;缺乏团队建设意识,店铺之间出现恶性竞争。抓住根本才能治本,我提出的几点建议,希望能给正在为多店烦恼以及未来筹划多店经营的经销商们带来一点帮助。
旗舰店铺的打造,龙头地位的确立
旗舰店铺不仅仅是品牌的形象与实力的展示,更是品牌在当地的行业典范。目前,很多区域的旗舰店没有规划,只要面积大于300m2,或者有上下层,就管它叫“旗舰店”,虽然被称为“旗舰店”,可业绩却基本只集中在一层,时间一久,经销商几乎不在整体形象的规划和保持上花心思了。如何打造名符其实的旗舰店成为重中之重。
首先,树立形象。消费者在选择品牌的时候,不管看过多少电视广告,走在街上还是会被那些装修漂亮,别致一新的专卖店吸引。为打造一个旗舰店,以无形中提升进店率,具体可以从橱窗、休息区、试衣间、收银台以及二层的规划、楼梯间以及导购形象上入手。
橱窗:新品展示、主题展示。每个月都应在橱窗上做文章,除了新品展示,还可以多创造富有主题性的陈列。
休息区:准备各种大牌的时尚杂志,如时尚芭莎、芭莎男士等;提供饮料或糖果。记住,沙发一定要舒适。
试衣间:试衣间内应整洁无异味,木栓、凳子、拖鞋等配备完整,不能有损坏。
收银台:台面大气,物件摆放整齐。
二楼规划:第一须空间通透,采光良好。第二可规划出一个豪华休息区,二层产品陈列须丰富,主要正装系列、主题性较强的系列为主。
楼梯:设计切勿窄陡难行,拐角处应设有告示牌以引导客人上楼。
导购:亲切、专业、素养是必备条件,此外还应统一规范其穿着打扮、行为举止。
再者,服务至上。服务不能仅仅停留在售中过程,旗舰店的服务更需要在售前、售中、售后上下工夫,力求带给顾客一个完整全新的购物体验。
售前:品牌宣传活动中应不忘突出新品上市的宣传影响,让顾客了解产品,提前期待。
售中:顾客进店后提供全面体验式服务,带给顾客一个舒心的购物经历。
售后:做好回访工作,对各类投诉问题应及时解决,并且提供修改尺寸、熨烫洗涤衣服等售后
服务项目。
通过旗舰店的打造,不仅树立了行业标杆,带动其它店铺的销售,更使旗舰店成为组合店铺的核心,从而拓展了更广阔的市场空间,提升了品牌竞争力,也更有利于龙头地位的站住脚跟。
无文娱不生活,无生活不奋斗
一个团队要有核心价值观,如何体现利郎拼搏的企业精神,打造一支高效的团队,需