质量管理小组活动指南.ppt

质量管理小组活动指南
主讲部门:人力资源部
主讲人:韦安
QC小组概述
质量:一组固有特性满足要求的程度。
质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了三个阶段:
第一个阶段:质量检验阶段。(大约是在第二次世界大战以前)
第二个阶段:统计质量控制阶段。(大致是在第二次世界大战开始至50年代末)
第三个阶段:全面质量管理阶段。(大约是从50年代末、60年代初期至今)
QC小组(QCC)的概念:(包含了以下四层意思)
①在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工;
②围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题;
③以改进质量、降低消耗,提高人员素质和经济效益为目的组织起来;
④运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组的性质与特点
组织的原则不同;(按兴趣或感情的原则,非正式的组织/按效率的原则的行政组织)
活动的目的不同;(提高人的素质,改进质量,降低消耗和提高经济效益/完成生产任务)
活动的方式不同。(可在行政班组内,也可跨班组、部门、车间/通常在本班组内)
特点:
①明显的自主性。以员工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
②广泛的群众性。要吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式,包括领导人员、技术人员、管理人员,更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员。
③高度的民主性。组长可民主推选,也可轮流担任;内部讨论或解决问题时,小组成员间是平等的,高度发扬民主,各抒已见,互相启发,集思广益。
④严密的科学性。活动中遵循科学的工作程序;活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题。
QC小组的分类
根椐参加人员与课题的特点,可分为:
①现场型:以班组或工序现场的操作人员为主体,活动范围在生产现场,课题较小、难度较大、易出成果,经济效益较小。
②攻关型:领导、技术人员和操作人员组成,解决技术关键、难度较大、时间较长、投入较多,通常效果显著。
③管理型:由管理人员组成,提高管理水平为目的,课题有大、有小。
④服务型:是专门指由从事服务工作的职工群组成的,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围主要在服务现场。
⑤创新型:运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,实现预期目标的课题。
“创新型”与以上三种课题的差别:课题要解决的问题及达到的目标是从未有过的,因此就没有现状调查,但是,为实现预定的目标可以有多种方案,为此必须对各种方案进行可行性分析及评价,必要时要进行模拟试验,选出最佳方案就成为其主要内容。
组建程序
①自下而上:先确定小组成员、课题、组长、申请登记、注册适应的自选课题。通常适用于由同一班组(科室)内成员组成的QC小组。
②自上而下(指令性课题):上级确定课题、组长及小组成员,然后注册登记。通常为跨部门组建的“攻关型”QC小组。
③上下结合(推荐性课题):上级课题,下级认可、协商组长与组员、登记注册。
QC小组的人数:
小组人数一般以3—10人为宜。
应根椐所选的课题涉及的范围、难度等因素确定,不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后,成员可作相应的调整。在小组成员数可多可少的情况下,宜少不宜多。