自营店规章制度及岗位职责.doc

自营店规章制度及岗位职责
目录
第1章总则 2
第2章礼仪规范 2
第3章服务规范 2
第4章店铺工作纪律 3
第5章离职管理规定 4
第6章请假管理规定 4
第7章店长店助岗位职责 6
第8章导购岗位职责 7
第9章标准服务用语 7
第10章附则 8
第1章总则
本店的经营理念:诚实守信,追求卓越;贴心服务,顾客至上。
本店遵循合法、公平、协商一致、平等自愿、诚实信用的原则。
员工应严格遵守国家的各项法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益,维护本店利益。
员工应真诚合作,团结友善,爱岗敬业,共同营造融洽、和睦的工作氛围,自觉维护整洁有序的工作环境。
员工应严格遵守本手册的规定,服从安排和管理;员工有义务参加本店组织的各种培训教育,不断充实自己,提高职业工作技能,并在工作中有所改进、创新。
第2章礼仪规范
员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一要求和职业规范。
头:头发应干净、整洁,发型美观、大方。
手:手部保持干净、整洁,勤洗手,勤剪指甲。
面:面部应干净、整洁,不化浓妆。
着装:着装应干净、整洁、协调,除特殊情况外,员工工作期间一律应遵守本店的规定,统一着装。
举止:员工应举止大方,庄重,彬彬有礼,不卑不亢。
语言:表达清晰,语调平和,语气热情、亲切、尊重。
:员工工作期间一律应遵守本店的规定,将工作牌配带在指定的位置。
第3章服务规范
,掌握其性能(鞋材、产地、类型、面料、卖点等),与同类其他产品相比的优势所在,做到与客户洽谈时,不仅能够向客户介绍产品的性能和优势所在,而且能够及时回答客户提出的问题,增强客户的信任感。
要树立“顾客至上”“顾客就是上帝”的服务理念,并且要用实际行动让顾客感受到你的热诚服务。
对待顾客要一视同仁,严禁因顾客的穿着、长相、地位或是否购买产品等而使服务有所差别。
“欢迎光临”,并主动询问顾客想看看哪种产品。
“请慢走,欢迎下次光临”。
如有客户需要在店内等待,应先让座后,递上茶水,可与其聊天。
员工如遇到特殊顾客或自己不能决定的事情,须请示店长或由店长处理。
第4章店铺工作纪律
、下班须签到,不得由他人代签,不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位,自觉遵守轮班制度,如需换班或请假,须经店长及上级主管批准。
、款式的工装、佩戴工作牌,仪表整洁、端庄、化淡妆,不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰,服装必须经常洗涤,保持干净整洁,精神状态良好,随时保持微笑。
、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客,工作时间必须保持口腔卫生,不准喝酒、吸烟、不吃异味食品。
、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖。
、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客。
、晚饭用餐时间不得超过45分钟,地点限于门店库房区域内,不得在门店卖场内用餐,期间若有顾客进入店内,则须以客为先,热情待客,暂停用餐;有工作人员需在外用餐,除用餐时间仍不得超过60分钟外,且至少两人须在店内留守待客,轮流用餐。
、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬。
、传真等所有公共财务用于私人事宜。
、挪用公司货品、财物用于私人事宜。
、商品、活动信息及其它商业机密。
、借口,拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排,包括公司的相关决定及规章制度,禁止越级开展工作。
、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事。
、卫生管理
,营业时间结束,所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物,做到帐目和实际情况的绝对准确无误,如有缺损错误的须立即查找缺损原因,并向公司领导及时汇报,等候处理。
(如遇特殊情况等候公司通知)按要求准时盘点门店货品、财物,做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误,如有缺损错误的必须立即查找缺损原因,并向公司领导和营运主管及时汇报,等候处理。
、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据。
、财务及销售票据、货品单据等,避免遗失。
,无垃圾、灰尘,店堂形象干净整洁,门店工作人员必