商务礼仪培训课件.ppt

Dec. 2005
商务礼仪
—公司内部培训资料
“您永远无法获得第二次机会,以赢得得一个良好的第一印象!”
FeiHong Technology Development Co., Ltd
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为何学****商务礼仪”?
“知礼而后作”人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象
*避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识
*运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
1 什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
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——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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2 礼仪的功能
从个人角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
④有助于净化社会风气。
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从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是
企业形象的主要附着点。
②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要
求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同
时也是获得国际认证的重要软件。
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礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。
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目录
心态礼仪
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
一心态礼仪
1 情商(EQ)的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。
是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
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