金融礼仪讲解.ppt

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(职业礼仪讲解)
主讲内容:
一、仪容、仪表礼仪
二、仪态、举止礼仪
三、服务、沟通礼仪
关于礼仪:
商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。
礼仪是在日常生活以及人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。
仪容、仪表礼仪
女士仪容规范
男士仪容规范
脸
头发
领子
口气
领带
口袋
皮鞋
扣子
裤边
发型
妆容
指甲
裙子
丝袜
鞋子
耳环
上衣
口袋
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后
仪态、举止礼仪
站姿
站姿
坐
姿
离资
请先有表示;
离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。
注意先后;
地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。
起身缓慢;
起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。
站好再走;
离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
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蹲姿
适用情况
整理工作环境;
给予客人帮助;
提供必要服务;
捡拾地面物品;
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前,
一脚在后,
两腿向下蹲,
前脚全着地,
小腿基本垂直于地面,
后腿跟提起,脚掌着地
臀部向下。
注意事项:
不要突然下蹲;不要距人过近;
不要方位失当;不要毫无遮掩;
不要蹲着休息。