恒信物业管理公司酒店物业管理方案(服务投标书)ppt 45页.ppt

恒信物业管理有限公司
投标书
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公司简介
公司集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业与一体,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。
公司自成立以来便肩负着社会的重托、业主的迫切希望。公司自注册以来就确定了“全心服务,追求卓越”的公司理念,以及“以人为本”的服务宗旨。我们脚踏实地,勇于创新。本着严谨、务实、高效的态度为业主服务。诚信,是我们公司的立业之本,正如公司的名字一般——恒信,您永久的信赖。
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公司人力资源雄厚,设有客服部、财务部、工程部、保安部、保洁部等。
运作特点:
员工持股,员工参与。
以人为本,利益共享。
将培训与学****贯穿于企业发展之中。
完善的制度,规范的运作。
培养专业管理队伍,严格控制管理成本。
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各项服务的服务标准:
一、房屋本体的维修、养护管理内容及标准
房屋外墙无渗漏水现象,外墙是建材贴面,无脱落,无破损,无污染,无纸张乱贴乱画和乱悬挂现象。
二、设施设备管理服务内容及标准
供配电系统
保证24小时正常运行,出现故障立即排除。
三、公共秩序维护内容、标准
1)人员要求,统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范;
2)门岗,各出入口24小时执勤。
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四、公共环境保洁维护内容、标准
五、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准
1、绿化养护
1)树木生长旺盛,根据植物生态****性,合理修剪,保持树形整齐美观,枝繁叶茂。
2)绿篱生长旺盛,修剪整齐合理,无死株、缺档。
3)草坪生长繁茂,平整、无杂草,高度控制在5厘米左右,无裸露地面,无成片枯黄。
4)绿地内保持无杂草,无污物、垃圾,无杂藤攀援树木等。
5)树木花草无严重病虫危害症状,病虫害危害率控制在15%以下,基本无药害。
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6)无严重人为损害花草树木,无死树,无枯枝,及时更换花草。
7)花坛图案、造型新颖,花大叶肥,有一定观赏效果,保持一季有花。
8)当年植树成活率达95%以上,保存率达90%以上,%以上。
9)绿地整洁卫生,无焚烧垃圾树叶现象,园林建设小品保持清洁,无乱贴乱画。
10)主要地段园容整洁卫生,园路基本无坑洼、无积水、无焚烧垃圾树叶现象,园林建筑小品保持清洁,无乱贴乱画。
11)根据气候和季节状况,适时组织浇灌、施肥和松土。
12)水面无漂浮物,水中无杂物,水质清净,无臭味
13)园林设施无损坏。
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2、租摆和室内景观
1)重点装饰与边角点缀
把室内绿化作为主要陈设井成为视觉中心,以其形、色的特有魅力来吸引人们,是许多厅室常采用的一种布置方式,它可以布置在厅室的中央。为某休息室,在室中央布置了双茎龙血树、旱伞草等,通过桌面上光滑的反射镜面,形成倒影的特殊景观。
2)结合家具、陈设等布置绿化
室内绿化除了单独落地布置外,还可与家具、陈设、灯具等室内物件结合布置,相得益彰,组成有机整体。
3)组成背景、形成对比
绿化的另一作用,就是通过其独特的形、色、质,不论是绿叶或鲜花,不论是铺地或是屏障,集中布置成片的背景。
4)垂直绿化
,在墙面支架或凸出花台放置绿化,或利用靠室内顶部设置吊柜、搁板布置绿化。
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5)沿富布置绿化
靠宙布置绿化,能使檀物接受更多的日照,并形成室内绿色景观。可以作成花槽或低台上置小型盆栽等方式。
六、客房服务
1、房间清扫顺序
1)开房率高时:按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫。
2)开房率低时:按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫。
2、准备工作
1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。
2)将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人。
3、进入房间
、敲门
(1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
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(2)轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”。
(3)在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。

(1)在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入。
(2)如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。

(1)拉开窗帘。
(2)打开窗户。
四、巡视检查
(1)打开所有照明灯具,检查是否完好有效。
(2)检查和调节空调到适当温度。
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