办公室行为规范1.pptx

办公室行为规范
一、办公环境
,不仅令人心情舒畅,提高办事效率,同时,良好的环境同整洁的仪容一样,是对来客尊重和礼貌的表示。
、明亮而不刺眼;空气流通、清新。
,方便实用,尽量留有较大空间。
,人人有责。
,做好清洁及准备工作。
、抽屉,不得杂乱无序。
二、精神风貌、仪容仪表
、仪容风度­­­­代表着良好的个人素养,更代表着公司的品牌形象。
,不把个人的烦恼及不愉快带到工作中来,更不能以不佳情绪对待同事和客人。
,下装要与个人特点相符,朴实、整洁、大方(不穿膝盖以上短裙和丝袜)。
,女生只能化淡妆,佩戴饰物要得体。
,勤洗、勤剪、勤梳理,男生头发两侧露耳尖,后脑头发平衣领,女生必须扎实头发,不染艳色头发。
、宿舍整理仪容的****惯,注意点还有:牙齿、指甲、衣领、袜子、鞋子等
三、个人行为、姿势举止
言行举止­­­不仅体现着个人的气质、风度、文明、修养程度,同时也是企业形象的重要组成部分,日常工作中必须做到“立如松、坐如钟、行如风”的肢体语言风貌,共同维护好我们企业大家的形象。
四、礼节礼貌,招呼致意
,人的心理适应最重要的是对人际关系的适应,人的心理失态主要是因人际关系失调产生而来的,人际关系紧张会导致身心疾病,尊重别人就是尊重自己,对待他人应文明礼貌并尊重每一个人。
。
,微笑或点头示意即可。
“再见”、“明天见”、“我先走了”等诸如类似的招呼语态,离开工作和交谈场所时应主动打招呼。
,必须要有回应问候。
五、下级服从上级
,领导布置任务,应带工作笔记本和笔,并做好笔记。
,应及时向领导解释,主动询问约定另一时间。
,应及时用语言作答,并付诸行动。
,疑惑之处要询问明白。
,领导不熟悉的部分,汇报应详尽、耐心;领导精通的部分, 汇报要简明扼要。
,同时可越级报告。
,以高一级为准;正、副职同时下达不一致的命令,以正职为准。
,就及时向顶头上司汇报、请示;情况紧急可直接接受高层的越级指挥,但事后要及时汇报直接上级,并请求高层领导通过直接上级。
,不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则,对上司惟命是从,报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。
,不要为失败找借口。
六、上级尊重下级
:以身作则、为人表率、与人为善、待人宽容、用人所长、容人之短。
:每个人都希望得到别人的尊重,下级同样希望得到上级的尊重;上级不应强求下级完全按自己的风格处事,鼓励下级发挥自己的特长,有创意地完成任务。
:下级处在第一线,熟悉实际情况,下级的意见应受到尊重。
:下级职权范围内的,禁止随意插手处理;禁止随意越职指挥。
:要体谅、多引导、多帮助,多关心下属。
:下级的成绩与进步,该口头表扬的一定要口头表扬,该物质奖励的一定要申请物质奖励。
,敢负责任,出了问题主动承担,不推卸责任。
七、协调协作
。
。
,允许越级检查。
,不推卸责任;领导批评时不允许找借口自我开脱。
、互助、合作,在别人需要时,本能地伸出友谊之手。
八、工作行为
:有自豪感、责任感、使命感,便于沟通、便于监督。
、关门动作轻便,尽量不发出声音,未完成开、关门全程,
手不离门把。
、请示、报告,一定要先轻敲门,得到允许后方可入内,
注意敲门声的大小和间隔时间。
、严肃、活泼的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声呼唤他人,有
事应走到有关人面前轻声交待。
,不到其它办公室随意走动、闲聊。
、书籍、杂志、报纸。
,若非必须,禁止接听、拨打私人电话。
,不得在办公室内化妆。
、开会、听培训课等应自觉将手机调到震动功能,确实需