商务礼仪个人总结.doc

商务礼仪个人总结

篇一:商务礼仪培训总结
商务礼仪培训总结
商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
舒老师说:“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中,初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低,而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以,学****好商务礼仪,在与客户交往的过程中,给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断,是他的标准。客户能否准确的理解你的想法,只能通过你的行为、语言来判断。那么,你所表达的意思与客户的认知之间的落差,就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先,最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽,手部清洁,口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情,因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次,商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言,握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。。走廊一般遵循内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方,右侧高于左侧的原则。
楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士,则应该走在一侧为好。电梯无人值守是,客人后进先出。。一般遵循以右为上,内高于外,面门为上,居中为上,远门为上,前排为上的原则。
最后,商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语,讲究会谈礼仪,学会聆听他人谈话,以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中,应该学会换位思考,以平常交友的心态,多顾虑客户的感受,做到内外兼修,自然流露,给客户一个诚信,真诚,尊重,自尊的好印象,进而达到双赢的目的。
篇二:商务礼仪个人总结
商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我国素有”礼仪之邦”的美称,随着我国经济的不断发展,国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争, 商务交往也更趋频繁,商务礼仪便显得尤为重要。而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现,每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。因此,在商务礼仪中,仪容仪表已成为一种强大的力量,成为打开成功商务的第一扇门,越来越受到人们的重视。
在本学期末我们进行了商务礼仪的实训,刘老师请了一名化妆师和一名茶艺师,化妆师教我们怎样提升自己的形象,在职场中应该化什么样的妆,女孩子要十分注重自己的仪表,我们马上就要步入职场,在初次面试的时候要化淡妆,这样更能获得应聘人员的青睐。
茶艺师教会了我们要传承中华民族的传统美德,在老师讲解中,我们也进行了反思,为
什么茶艺起源于中国但是在国际上一提起茶道,人们第一个都会想到日本的茶道而不是中国,这个问题的背后反映了很多问题,我们当代大学生在学****外来文化的时候是否也对自己民族的文化进行重视和传承。老师还向我们讲述了茶文化,介绍了六大茶系,最后教我们怎样去泡茶,同学们亲身体验泡茶的过程,这在以后的职场中都有很大的帮助,某些时候可能就因为别人不懂得怎样泡茶而你懂得,这么一点点就获得了上司的青睐,从这一点点看出你有别人的不同。刘老师总教导我们学市场营销的同学就要与别人不一样,要从一点一滴做起。
除了两位老师讲解之外,我们还要以小组为单位进行关于商务礼仪方面的情景剧表演,我们小组主要选择的是接待以及会面,在前期进行剧本讨论时,大家集思广益,大家踊跃发言,争取将我们的情景剧剧本设置的最好,在进行演练的过程中,每个成员都非常认真,及时发现问题,解决问题,及时改正自己的礼仪错误,通过情景剧的表演我们对接待和会面中的礼仪有了跟深的体会,我相信在现实中我们会将这方面礼仪运用的更好,
中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学****或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束