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业务流程绘制方法培训.ppt


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文档列表 文档介绍
业务流程编制方法培训
目录
业务流程设计方法
业务流程图绘制方法
业务流程图质量要求
如何使用VISIO绘制流程图
范例
目录
业务流程设计方法
业务流程图绘制方法
业务流程图质量要求
如何使用VISIO绘制流程图
范例
什么是一个流程呢?
定义
一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程(跨越职能的业务进程)。
ISO9000
一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
特征
流程是一组活动,而非一个单独的活动。
流程是一组能够创造价值的活动。
流程的组成要素
输入资源
输出结果
若干活动
我满意,因为流程
为我创造了价值
六要素
1)输入的资源,2)活动,3)活动的相互关系,4)输出的结果,5)参与者,6)价值
流程的特点
目标性
有明确的输出(目标或任务)
相关性
流程的活动是互相关联的
动态性
流程中的活动具有时序关系
层次性
活动中又有子流程
结构性
有串联,并链,反馈等结构
7
流程的设计方法
明确客户的需求,进而确定业务的目标;
明确业务的范围,进而确定采用的基本策略;
根据业务目标和基本策略,统计并整理出所有的业务活动(用动词词组表示);
确定每个活动的执行角色,并明确所属部门;
确定每个活动的输入/输出名称和形式;
确定所涉及到的IT系统及界面关系;
最后用流程图把流程表示出来。
流程设计方法
流程绘制的四大步骤
流程识别
获取对某一流程所有步骤的全面了解
信息收集
识别某一流程的目标、风险以及关键控制
采访与绘制
了解参与该流程的人的观点而且设计出实际的流程图
分析
使用各种工具和方法使该流程的运作更加有效果、更加有效率
流程识别方法
1、流程是从接受/发掘需求开始的;若不是得顺着“安排”往前溯,直到找到与客户的第一个接触点,这里就可能是流程的起点。然后再往后看,在哪一个节点流程客户交付了所需要的服务或服务依托物,这一点才是流程的终点。
2、不要受组织结构设置的影响,识别流程时我们务必做到眼中只有业务。
3、识别过程要遵循由外到内(先部门外,后部门内)、由上到下(先上层流程,后下层流程)的法则。
流程识别方法
流程识别的途径
流程识别的途径
1、根据部门的业务职能来识别流程。
2、根据岗位说明书来识别流程。
3、根据管理标准、规章制度识别流程。
4、归纳日常工作来识别流程。
5、通过驱动事件来识别流程。
6、从业务时间线来识别流程。
7、按里程碑方式划分流程。

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  • 时间2018-05-25