物业公司售楼处管理手册.doc

物业公司售楼处管理手册
第一章 安全保卫工作
(一)岗位设置
根据公司实际情况岗位设置如下:
(1)静安公寓售楼处现场主任 1 人。
(2)保安人员岗位设置
售楼处入口、大门岗、样板间岗。
(3)保安公司驻场保安队长 1 人。
(4)保安员 12 人。
(二)管辖范围
主要是负责丽都物业管理有限公司对静安公寓售楼处管理处的安全保卫工作,其管理范围
根据公安机关治安管理的范围,基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制
定。
丽都物业管理有限公司聘请专业保安公司,对静安公寓的外围停车场、大门、样板间等重
点部位进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和减轻灾害事故损失。
(三)岗位职责
售楼处主任保安部岗位职责
(1)执行管理处经理的工作指令,协助完成公司对静安公寓管理处的安全保卫任务,对管
理处经理或公司分管副总经理负责,并报告工作。
(2)协助管理处经理或公司分管副总经理制订警卫工作计划,并根据社会治安情况和特点,
修改警卫计划和有关规定,确保售楼处客户、来访人员和员工人身和财物安全。
(3)具体负责静安公寓售楼处的警卫和停车位的安全管理,保证静安公寓售楼处及停车位
的安全。
(4)坚持工作现场的管理,检查和督导保安员严格按照工作规程和质量要求做好工作,抓
好保安员的岗位业务培训。
(5)制订突发事件应急预案,及时合理的安排警卫人员,杜绝各种不安全因素,处理紧急
事件。
(6)及时沟通与开发商各有关部门联系,提供情况、交流信息、协同工作,配合售楼处做
好重大接待任务的有关工作。
(7)负责管区内工作物具,设备和财产的管理,建立工作台帐。
(8)负责保安员班次安排和工作调配,做好政治思想工作,抓好文明班组的建设。
(9)巡视检查各哨位,处理警卫发现的问题,作好记录并及时报告。
(10)负责警卫的培训工作,完成上级交办的其他工作。
保安队长
(1)听从现场主任的工作布置,做好日常的警卫工作。对现场主任负责,并报告工作。
(2)协助现场主任做好警卫的工作班次安排,并负责警卫的考勤、考核。
(3)主持班前会,检查当班警卫仪表仪容,布置当天的任务,明确工作重点和要求,召开
班会讲评当天的情况,及时纠正工作中的问题,并做好工作记录。
(4)带领警卫按照工作规程和要求,坚守岗位,做好工作。
(5)教育和督促警卫爱惜使用各种用品和器具,做好保管、保养工作。
(6)抓好班组精神文明建设,完成上级交办的其他工作。
保安员
(1)警卫的工作向现场主管负责,警卫要服从现场主任和队长的工作领导。
(2)上岗前自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。
(3)熟悉工作内容,公司政策及各种应急方案的工作程序,保证售楼处员工和客户人身、
财产的安全。
(4)对静安公寓售楼处外围环境了解清楚,遇突发事件能妥善处理。
(5)明确了解当班的工作任务和要求,做到心中有数。
(6)阻止衣冠不整者、醉汉和精神不正常的人进入售楼处,查验带出和运入售楼处及样板
间的各种物资、物品及外来施工人员的出入证,发现可疑的人和事及时报告。
(7)坚守岗位,安全正确地指挥车辆,保证车道畅通。
(8)完成上级交办的临时工作。
(四)内部管理
保安员纪律及职业道德规范
(1)保安员纪律:
1、 遵守《保安员仪容、仪表规定》,做到精神饱满,文明执勤。
2、 执行《文明礼貌用语规定》讲文明,有礼貌。
3、 严格遵守《保安员请销假制度》、《交接班制度》。
4、 值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹、看书报、听广播;
不准会客、聊天,不做与值班、值勤无关的事,严禁睡岗、空岗。
5、 爱护各种警械器具装备,不得丢失损坏、转借或随意携带外出。
6、 禁止在静安公寓楼处范围内以任何方式进行赌博。
7、 禁止利用工作之便敲诈***、收受***。
8、 严格遵守宿舍规定。
9、 加强学****团结互助,禁止闹纠纷,不说脏话,不做不利于团结的事。
(2)保安员职业道德规范:
1、 热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,
认真履行职责,出色地完成保卫任务。
2、 遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得开发商的信任。
3、 在任何时候、任何情况下都应将公司和开发商的权益放在第一位。不计较
个人得失,勇于奉献。
4、 文明执勤,礼貌待人,廉洁奉公,不牟私利,坚持原则,照章办事。
5、 尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立精神文明新风尚。
外出请假制度
(1)外出请假规定:
1、 保安人员外出应执行请假制度,在请假申请表中写清去处、原因及外出时间。
2、 严禁夜间请假及夜不归宿(请假人员应在晚上 21