物业公司员工岗前培训.ppt

广弘物业
文案:李勇制作:李勇
广弘物业
新员工培训
公司简介
四川广弘物业管理有限公司是2013年成立的一家具有现代管理制度的物业公司。公司位于德阳市庐山南路二段49号。主要提供商业管理服务、物业管理、企业管理咨询等服务,公司具有三级物业资质。公司秉承“高效、务实、精准、创新”的企业精神,目前给德阳市盛唐摩尔购物中心提供物业管理服务。

华天润市场管理有限公司
四川广弘物业管理有限公司
(盛唐摩尔物业中心)
安保主管
保洁主管
行政文员
工程领班
办公室:负责内部行政、后勤保障工作;处理投诉;对投诉、保修进行反馈、跟踪;负责物业中心日常事务管理工作。
安保部:负责商场协管管理;秩序维护,消防及监控管理维护。
保洁部:负责大楼公共部位及一楼卖场的清洁卫生,垃圾清运、消杀等工作。
工程部:负责大楼的设施、设备运行维护;水电管理装修管理,日常维修服务等

一、员工文明服务要求
1、热爱本职工作,努力学****岗位知识,树立“精益求精,服务第一”的理念。
2、上班时间按照公司规定着装,佩戴工牌;保持仪表端庄,精神饱满。
3、自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
4、遵守制度,团结协作,互相配合,互相监督,保质保量完成本职工作。

二、员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。
2、不以权谋私,不利用工作之便占公司或商家便宜。
3、不正上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
4、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约。

员工职业道德规范
忠于职守,尽职尽责。兢兢业业,热情服务。积极主动,讲求实效。实事求是,办事公道。遵守纪律,奉公守法。刻苦学****提高素质。钻研业务,掌握技能。谦虚谨慎,文明礼貌。


监督检查商户装修现场的消防安全状况,及时制止违规装修;
按时清理未办理加班申请的装修单位;
每班按规定路线巡查所管辖区域、安全通道不得少于四次,及时发现并果断处理辖区治安消防事故;
检查辖区消防设施是否齐全、正常,严格控制非机动车乱停乱放;
检查卖场清洁卫生,发现问题及时通知主管处理;
检查消防通道是否通畅,消防门是否按规定开闭,闭门器是否完好.
营业时间检查装修现场是否办理施工审批手续,如未办理,立即要求停工,禁止营业时间噪音、异味施工;
闭店时协助商场同事对商场公共区域,特别是不经常有人活动的隐蔽区域,或死角地方要加大清场巡逻力度,确定无人藏;
巡逻时,按规定做好巡逻记录,对出现的问题做好交接工作;
1、负责商场设施\设备\高低压配电系统的日常检查、维护工作。
2、严格执行操作规程及员工守则,坚持设备维修保养制度,做到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净、“四不漏”不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。
3、做好交接班记录,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交物业文员整理归档;
4、负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
5、负责每月按时抄水电记录表。
6、负责商场开闭店的开关灯工作,及外场照明等的运行维护工作。
7、配合商场管理,根据商家需求申请单及时处理商家维修需求。

保洁员要听从上级领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
上岗时着装整齐、统一、规范。按时上下班,按标准完成各项任务。
按照保洁规范要求做好卖场及周边的卫生;
保管好保洁工具,节约不浪费清洁用品。
在工作中做的文明礼貌,不与顾客和商户发生纠纷。
完成领导临时交办的其他工作。