商务基本礼仪 121p.ppt

商务基本礼仪Jeanne Lee
2018/5/26
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商务基本礼仪的重要性
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
2018/5/26
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
2018/5/26
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点:规范性、多样性、差异性、继承性
2018/5/26
4
商务基本礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中的交际活动。
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尊敬原则
真诚原则
谦和原则
宽容原则
适度原则
商务基本礼仪之基本原则
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商务基本礼仪之国际礼仪
国际礼仪中的基本原则:
“信守时间”的原则。
“不妨碍他人”的原则。
“女士优先”原则。
“不得纠正”原则。
“维护个人隐私”原则。
“以右为尊”原则。
“保护环境”原则。
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7
她们给你的感觉有什么不同?
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
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世界的通用语言——礼仪
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