催费宝典-课件（ppt·精·选）.ppt

催费宝典
1、重点说明:本宝典所言的“催费”一定是基于所有物业服务均出色完成的前提下进
行的,切不可只“催费”无“服务”!
2、在日常物管费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等等各种各样原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的工作。
3、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用,亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必达后自选、先个人(片区负责人)后全体(所有岗位)、先私人后正式的原则,由浅到深,有弱到强的进行。
招数
必达招数
自选招数
升级招数
适时提醒
断其后路
苦肉计
地毯搜索
统一战线
糖衣炮弹
全民总动员
催费函
律师函
索引
序号
常见欠费业主类型
参考使用招数
1
未缴费的所有业主(片区负责制、绩效考评)
①
2
满口答应,却总不出现的业主
②③⑦
3
无法取得联系的业主
④⑦
4
房屋存在整改问题的业主
③⑤⑥⑧
5
因房屋久未出租而欠费的业主
③⑤⑥⑧⑨
6
曾经对物业有误会,发生过不愉快的业主
⑥
7
以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主
②③⑦
8
所有关怀、催缴均无效,恶意欠费3个月以上的业主(集体)
⑧⑨
9
部分业主以某个理由联合拒交
⑦
10
缴费不方便(地点远)
关键时间
15日——20日之间
20日
说明
每月10号开始统计费用,15日基本统计完成
20日是以滞纳金为由的最后催缴日
催提形式
短信\电话
电话
话术
正常缴纳
预付金余额不足
恶意欠费
未缴纳客户
恶意欠费
物业温馨提醒:尊敬的XX业主,为避免滞纳金的产生,请您于20日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。如您因故不便前往现场缴纳,可汇款至以下账户:。如您已经缴纳,请忽略本信息。
物业温馨提醒:尊敬的XX业主,您的预付金已用完,请于本月20日前前往XX客户中心缴纳相关费用,以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳,可汇款至以下账户:。如您已经缴纳请忽略本信息。
电话催缴,详见其他招数
以滞纳金为由,以温馨提醒的名义催缴
详情其他招数
催费对象
还未缴费客户
还未缴费客户
第一招适时提醒
1、对象:
未缴费的全体业主
2、招数说明:
由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什
么。故我们应从每月15日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、电
话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的,
打消客户“迟交无所谓”的念头。
切记,只有正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
时间节点均为催费必达时间点。此外,以后各项目可根据自身特殊情况添加。
提醒时预付金用完的客户一定要和按半年度缴纳的业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。
第一招适时提醒
1、对象:
满口答应,却总不出现的业主
2、招数说明:
很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我
知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主
“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
第二招断其后路
如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进
在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息
您看您平时也比较忙,不如一次性缴纳多缴纳一段时间的物管费,多省心啊,就不用总是惦着来这边缴费了,又大老远的
(用意:突出远、累)
像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,我们这边有XX银行,您看哪个还比较方便啊?
王小姐,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。
那行,下周二我让财务查账,到了我通知您
(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的)
第二招断其后路话术
2、招数说明:
业主并非恶因欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应爽快,却一直以工作忙忘记交费
为由,不及时缴纳物管费,当然也没有明确表示拒缴。
了解掌握对方性格,善于区分类型,避免表现过度引起业主反感