10第十章 4Rs营销组合策略-课件PPT（精）.ppt

营销启示:“羊性”实际是说安于现状,缺乏群体合作意愿和竞争意识,而“狼性”则是指积极主动富有竞争力和群体合作精神。在营销管理中,选择具有狼性的领导者是抵御竞争对手进攻,战胜对手的关键前提。
营销寓言——羊性和狼性
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第十章 4Rs营销组合策略
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理解4Rs与4Ps、4Cs的区别与联系
掌握4Rs营销组合策略
理解4Rs营销组合的提出和内涵
了解4Cs营销组合的意义和不足
学****要点
第十章 4Rs营销组合策略
运用4Ps、4Cs与4Rs的营销组合
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主要内容
第一节 4Rs营销组合的提出
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第二节 4Rs营销组合策略
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第三节 4Ps、4Cs与4Rs的营销组合
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一、4Cs营销组合的实践意义
1.“顾客的需求与期望”取代“产品”
2.“顾客的成本”取代“价格”
3.“方便顾客”取代“销售渠道”
4.“与顾客沟通”取代“促销”
第一节 4Rs营销组合的提出
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二、4Cs营销组合的理论不足

,忽视了企业之间的市场竞争



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美国学者舒尔兹()20世纪90年代提出了4Rs营销组合论,即Relevancy(关联)、Reaction(反应)、Relation(关系)Reward(回报)四个要素的营销组合策略
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4Rs营销组合,即Relevancy(关联)、Reaction(反应)、Relation(关系)Reward(回报)四个要素的营销组合策略(如图10-1)。
图10-1 营销组合理论的演变框架图
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关联策略(Relation)
1.
关联策略是指企业运用各种营销技术和手段建立供需之间的价值链,与顾客形成长久、稳定的互需、互助、互惠的关联关系
(1)用户关联
用户关联的目的在于实现顾客对企业及其产品的忠诚
(2)产品关联
产品关联是企业将产品与顾客的需求进行关联,提供符合顾客特点和个性的产品
“一对一”营销也称“定制营销”,是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客的个性化需求都视为一个细分市场
第二节 4Rs营销组合策略
一、4Rs的营销组合策略
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反应,即市场反应速度
反应策略是指企业对顾客需求变化迅速做出反应,并满足顾客需求的营销策略与能力
反应策略(Reaction)
2.
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