模块：工作常识.doc

课题名称
模块八:工作常识
授课时数
4
教学
目标
一、知识和能力目标:学生通过学****掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。
二、过程与方法目标:通过提问、演练、分析、总结、观看视频等方法让学生学****工作中的各种常识。学会自主学****合作学****的方法。
三、情感态度与价值观的目标:培养学生对待工作认真、负责的态度,树立积极向上的工作态度。
教学重点
公务接待常识
教学难点
排位常识
教学方法
任务驱动法、讲授法、模拟法
课型
理论课
教具(含电教设备)
多媒体教学
授课后记
模块八:工作常识
任务:掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。
教学设计:
第1学时
环节一:任务准备(5分钟)
一、检查出勤、仪表
二、提出课程要求
环节二:创设情境(5分钟)
导入:首先想问问大家,在你眼里文秘需要做什么工作呢?请同学们谈谈你对文秘工作的认识。
环节三:提出任务(5分钟)
掌握办公室内工作常识、办公室接待常识、向上级汇报工作常识、乘电梯礼仪常识等。
环节四:任务实施(130分钟)
一、办公室内工作常识
(一)办公桌礼仪
提问:你认为办公桌桌面应该是怎样的?
展示办公室图片,让学生们判断哪些摆设正确哪些不合适。
(二)办公室接电话常识
。
。
、地点、对象和事件等重要事项。
。
情景模拟:
情景一:你接到一个找你领导的电话,但你领导不在。
情景二:你需要通知一个上级领导参加学校校庆活动。
(三)手机使用常识(先进行提问)
、和别人洽谈时,最好把手机关掉或调至静音状态
,过于个性化的铃声会影响他人工作。
。
。
(四)办公室内不良****惯
迟到、早退:作为行政坐班人员应该提前到办公室,下班最好能晚一些走,提供最好的服务。
闲聊:在办公室与同事进行适当的交流是可以的,但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。长时间的闲聊给人留下无所事事的印象,同时还会影响同事按时完成工作。
穿拖鞋:办公场所若为了个人舒适穿着拖鞋是不合适的。
第2学时
(五)办公室礼仪八大禁忌

把“都是你的错“挂在嘴上,千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错,主管也应该容忍体谅下属犯错。重要的是能否由错误中归纳出对的方法,下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错,通常只要勇于承认、愿意负责,都能博得大家的谅解甚至尊敬。
,牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任,也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果,只会适得其反,要么招人嫌,要么被人鄙视。
、香烟不离口
女孩大都爱吃零食,且以互换零食表示友好。只是工作时要注意场合,尤其在和旁人谈话和接听电话时,嘴里千万不可嚼东西。至于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人,不要随意污染环境。

人难免有情绪,但是把事情和工作搅和在一起,老是用“最近情绪低潮-